Asiakkaan ohjaaminen ostoskorissa

Matti Mäkelä -

Asiakkaan ohjaaminen verkkomaksamisessa on erittäin tärkeää. Erilaisia ostoskoreja on satoja ja kaikki hieman toisistaan erilaisia. Asiakas menee helposti sekaisin erilaisten termien ja välivaiheiden kanssa. Lisäksi maksamiseen liittyy aina tiettyjä kauhukuvia rahojen katoamisesta identiteettivarkauksiin. Tästä syystä seuraavat ohjeet on hyvä käydä läpi ja ottaa huomioon verkkokaupan ostoskorin suunnittelussa.

Osa ohjeista liittyy maksutavan valintaan jo ostoskorissa, jonka meidän palvelumme kautta mahdollistaa Maksutavan valintasivun ohitus. 

Ohituksella asiakas voi valita maksutavan suoraan verkkokaupassa ja Paytrailin maksusivu “hypätään yli”. Tämä lyhentää ostoprosessia ja kasvattaa asiakkaan luottamusta, koska maksamisessa ei käydä kolmannen osapuolen sivustolla maksamisen yhteydessä.

Palveluvalikoimastamme löytyy myös Maksusivun upotus, joka tuo maksusivun suoraan ostoskoriin.

 

1-vaiheinen ostoskori

Yleisiä tietoja, joita ostoskorissa kerätään, ovat tilaajatiedot, toimitustapa ja maksutapa. Älä pakota asiakasta siirtymään sivulta seuraavalle luoden useita välivaiheita tilaus- ja maksuprosessiin. Tarvittavat tiedot voidaan hyvin pyytää yhdellä sivulla. Näin asiakas pysyy selvillä tilausprosessin etenemisestä, eikä esimerkiksi tietojen muuttamista varten tarvitse palata edelliselle sivulle. 

 

Sanamuodot

Kerro asiakkaalle selkeästi mitä seuraavaksi tapahtuu. Hyvä sanamuoto esimerkiksi painikkeelle, josta ostoskori päästään maksamaan, on “Siirry maksamaan”. Tämä viestii asiakkaalle selkeästi, että tästä painikkeesta siirryn seuraavaksi maksamaan tilaukseni.

Huono sanamuoto edellä mainitussa kohdassa olisi esimerkiksi “Maksa Paytrailillä”. Jos Paytrail ei ole asiakkaalle entuudestaan tuttu, “Maksa Paytraililla” ei ole hänelle riittävän informatiivinen toimintakehotus.

 

Maksutavan valinta tekstipohjaisesti

Käytännössä maksutavan valinta on mahdollista tehdä verkkokaupan ostoskorissa kahdella tavalla: Teksti- tai kuvakepohjaisesti.

Tekstipohjaisesti tehtynä tärkeää on kertoa asiakkaalle selkeästi mikä maksutapa on kyseessä ja näyttää kaikki maksutavat yhdessä ja samassa paikassa. Hyvä tapa on esimerkiksi pudotusvalikko, jossa on listattuna kaikki mahdolliset maksutavat. Alla toimiva esimerkki tekstipohjaisesta maksutavan valinnasta.

 

Maksutavan valinta kuvakkeilla

Maksutavan valinta maksupainikkeilla on ostajalle selkeä tapa valita maksutapa. Esimerkiksi oman pankin logo on asiakkaalle tuttu, ja merkki siitä että maksu suoritetaan turvallisesti oman pankin kautta. Suosituksemme on toteuttaa maksutavan valinta kuvakkeilla, jos vain mahdollista. Alla kuva verkkokaupasta, jossa maksutavan valinta on ulkoasultaan selkeä ja toimiva.

 

Sijoittelu

Asiakkaalle on tärkeää huomata itselle sopiva maksutapa mahdollisimman pian. Tästä syystä maksutavat kannattaa asetella loogiseen järjestykseen esimerkiksi maksutapojen käyttöasteen mukaan.

Valtaosa suomalaisista maksaa verkkomaksut mieluiten pankkimaksuina. Tämän jälkeen rinta rinnan tulevat korttimaksut ja lasku- & osamaksupalvelut. Siksi seuraavanlainen sijoittelu maksutavan valinnassa on verkkokaupan ostoskorissa yleensä ottaen toimivin. 

 

Pankkimaksut

Korttimaksut + Paytrail-tili

Lasku- / osamaksu

 

Jos sinulla on käytössäsi Paytrail-tili, suosittelemme tekemään sille oman painikkeen joka ohjaa maksusivullemme osoitteeseen https://payment.paytrail.com/. Jos et vielä tunne Paytrail-tiliä, voit tutustua siihen täällä.

Lisäkysymyksiä? Lähetä pyyntö

Kommentit