Maksujen palauttaminen (verkkopankkimaksut)

Matti Mäkelä -

Seuraavassa esitettävä ohjeistus on ladattavissa myös PDF-tiedostona tietokoneellesi klikkaamalla artikkelin lopussa olevaa liitettä.

Palautuksen tekemiseen liittyvät seuraavat vaiheet:

 

  • Sovi asiakkaan kanssa tuotteen palautuksesta haluamallasi tavalla
    • Varmista, että asiakkaan sähköpostiosoite on tiedossasi. Maksun mukana järjestelmään on tallentunut verkkokaupassa asiakkaan antama sähköpostiosoite. Mikäli osoite on kuitenkin maksun tiedoissa väärin (esim. kirjoitusvirhe tai asiakas haluaa käyttää eri sähköpostiosoitetta), voit muuttaa sähköpostiosoitteen luodessasi palautuksen.
  • Odota että kuluttaja on palauttanut tuotteen
    • Näin varmistat, että sinulta ei yritetä huijata sekä tuotetta että rahoja. Mikäli luot palautuksen ennenkuin tuote on palautettu yrityksellesi, et voi varmistua siitä, että kuluttaja todella palauttaa tuotteen vaikka saakin rahat.
  • Luo palautus Paytrailin kauppiaspaneelista (vastuullinen: kauppias)
    • Luodaan palautus tietylle maksulle. Palautus liittyy joko tiettyyn tuoteriviin tai se voi olla vapaa palautus. Yksityiskohtaiset ohjeet palautuksen tekoon löytyvät seuraavasta osiosta.
  • Kuluttaja antaa tilinumeronsa Paytrailin palveluun (vastuullinen: kuluttaja)
    • Paytrail lähettää palautuksen luonnin yhteydessä annettuun sähköpostiosoitteeseen viestin, jonka ohjeita seuraamalla kuluttaja tallentaa tilinumeronsa palautusta varten Paytrailin järjestelmään.
  • Palautusta valmistellaan (vastuullinen: Paytrail)
    • Kauppiaan seuraavasta tilityksestä vähennetään palautettava summa.
  • Palautus tilitetään kuluttajalle (vastuullinen: Paytrail)
    • Palautus tilitetään kuluttajalle.

Palautuksen käynnistys: Etsi maksu, jolle haluat suorittaa palautuksen ja paina vasemmalta maksun tiedoista löytyvää 'Luo palautus' -nappia.

Palautuksen määritys: Ruudulle avautuu palautusnäkymä. Ylemmässä punaisella merkityssä kohdassa näkyy maksun mukana Paytrailille E1- rajanpinnan mukana toimitettu kuluttajan sähköpostiosoite. Mikäli osoite on oikein, ei sille tarvitse tehdä mitään. Muussa tapauksessa muuta sähköposti sellaiseksi jonka olet kuluttajan kanssa sopinut.

Mikäli haluat palauttaa kuluttajalle koko tilauksen summan sinun ei tarvitse muuttaa mitään tuotetietoja. Valitse 'Jatka hyväksyntään' -kohta joka on alle olevassa kuvassa merkitty punaisella neliöllä – tämä vie sinut hyväksyntäsivulle, jossa varmistat että palautuksen tiedot ovat oikein.

Palautuksen tietojen varmistus: Saavut esikatselu -sivulle, jossa näet vielä koontina millaista palautusta olet tekemässä. Mikäli tiedot ovat oikein paina 'Hyväksy palautus'. Muussa tapauksessa paina ' Muokkaa palautusta'. Muokkaa palautusta -nappi vie sinut takaisin edelliselle sivulle, jossa voit korjata tiedot haluamallasi tavalla.

Palautuksen luonti onnistunut: Kun palautuksen luonti on onnistunut näet alhaalla vihreän laatikon, joka kertoo “Palautuksen luonti onnistui”. Luodun palautuksen tiedot näkyvät alla olevassa kuvalla punaisella alueella. Palautuksen tilaksi muodostuu 'Odottaa tilinumeroa kuluttajalta'.

 

Seuraavat vaiheet sen jälkeen kun palautus on onnistuneesti luotu kauppiaspaneelista:

 

  1. Kuluttajalle lähetetään sähköposti, jossa kerrotaan tulossa olevasta palautuksesta. Sähköpostissa on linkki jonka kautta kuluttaja syöttää IBAN muotoisen tilinumeronsa Paytrail-tiliin palautusta varten. Palautus ei etene ennenkuin kuluttaja on suorittanut tilinumeron antamisen. Palautuksen tilana näkyy tähän asti 'Odottaa tilinumeroa kuluttajalta'
  2. Kun kuluttaja on antanut tilinumeronsa aloitetaan tilityksestä vähentämisprosessi: Kauppiaan tulevasta tilityksestä vähennetään palautettava summa. Jos kauppias siis on saamassa 900e tilityksen ja käynnissä on 400e palautus tilitetään kauppaalle 500e kun palautettava summa vähennetään tilityksestä. Ennen kuin palautus on huomioitu tulevassa tilityksessä palautuksen tilana näkyy: 'Valmistellaan tilitystä'
  3. Kun palautus on järjestelmän kannalta merkitty vähennettäväksi tilityksestä, ei palautusta voida enää perua. Selaa palautuksia -välilehdeltä löytyvä 'Peru palautus' -nappi ei ole käytettävissä. Palautuksen tilana näkyy tässä vaiheessa: 'Tilitys käynnissä'.
  4. Rahan tilitys kuluttajalle aloitetaan. Kun palautettava summa on onnistuneesti tilitetty kuluttajan tilille lähetetään kuluttajalle onnistuneesta palautuksesta kertova sähköpostiviesti.
  5. Onnistunut palautus kirjataan kauppiaspaneeliin tilaan: 'Palautettu'

 

 

PALAUTUKSEN TEKEMINEN, OSAPALAUTUS, E1 -rajapinta

Muilta kuin tuotteiden valitsemisen osalta osapalautuksen tekeminen on aivan samanlainen prosessi kuin kokopalautuksessa. Oheissa alla olevassa kuvassa on tilanne, jossa kuluttaja on tilannut saappaat sekä koripallon. Kuluttaja haluaa nyt palauttaa koripallon, mutta pitää saappaat. Tällöin 'Luo palautus' näkymästä valitse rasti vain niiden tuotteiden kohdalle, jotka haluat palauttaa. Mikäli kuluttaja on ostanut useampia kappaleita samoja tuotteita voit myös muuttaa palautettavien tuotteiden määrää 'Määrä' kolumnin kohdalta. Jatka prosessia normaalisti 'Jatka hyväksyntään' -napin kautta.

 

 

PALAUTUKSIEN SELAUS JA PALAUTUKSEN PERUMINEN, E1 -rajapinta

 

Maksuille luotuja palautuksia pystyy selaamaan menemällä maksun tietoihin ja valitsemalla vasemmalta kohdan 'Selaa palautuksia'.

Tällöin pääset katsomaan kyseisellä maksulla olevia palautuksia sekä niiden tiloja. Yhdellä maksulla voi olla useita palautuksia. Käynnissä olevan palautuksen voi perua 'Peru palautus' -nappia painamalla aina siihen saakka kunnes palautus on edennyt 'Tilitys käynnissä' -tilaan. Tämän jälkeen palautusta ei voi enää perua ja 'Peru palautus' -nappi ei ole enää näkyvissä.

Myös peruutetut palautukset näkyvät 'Selaa palautuksia' näkymässä.

 

Vapaa palautus / alennuksen antaminen, E1 -rajapinta

Palautustoiminnallisuudella on mahdollista palauttaa rahoja kuluttajalle myös siten, että palautus ei välttämättä liity mihinkään maksun tuoteriviin. Tällaista toiminnallisuutta voi käyttää mm. alennuksen antamisessa kuluttajalle. Esimerkiksi tilanteessa, jossa priimatuotteena myyty t-paita onkin kuluttajan mielestä virheellinen, mutta kuluttaja haluaisi silti pitää tuotteen saadessaan tuotteesta alennuksen.

Lähde luomaan normaalia palautusta 'Luo palautus' -näkymän kautta. Valitse punaisella merkitystä kohdasta nappi 'Lisää rivi'.

Tämä tuo tuoterivien alle uuden palautusrivin, jota voi käyttää alennuksen antamiseen. Oheisessa esimerkissä kuluttajalle ollaan antamassa 5 euron alennus ja palautuksen kuvaukseen on kirjoitettu “Alennus saappaiden kulumasta”. Yksikköhinnaksi on määritelty 5e ja verokannaksi saappaiden kuvitteellinen 10% verokanta.

Huomioithan, että lisätyllä palautusrivillä tulee olla aina joku maksulla oleva veroprosentti.

 

 

 

Lisäkysymyksiä? Lähetä pyyntö

Kommentit