Sähköpostipalautus

Palautukset siirtyvät asiakkaalle joko suoraan palautusrajapinnan kautta tai sähköpostipalautuksena. Palautusprosessi etenee kauppiaan näkökulmasta molemmissa tilanteissa samoin, mutta sähköpostipalautuksessa asiakas antaa tilinumerotiedon palautusta varten.

Sähköpostipalautukset koskevat esimerkiksi S-pankin, Ålandsbankenin tai Nordean yli 13 viikkoa vanhoihin maksutapahtumiin tehtäviä hyvityksiä. Kauppiaspaneeli tarjoaa sähköpostipalautusta aina, kun pankin rajapinta ei suostu vastaanottamaan palautusta.

Näin teet sähköpostipalautuksen

1. Aloita palautusten teko kirjautumalla Kauppiaspaneeliin
2. Valitse etusivun vasemman laidan valikosta Maksutapahtumat.
3. Etsi palautettava maksutapahtuma sopivien hakuvaihtoehtojen avulla. Lisäohjeita maksujen hakuun löydät tarvittaessa täältä.
4. Avaa listalta klikkaamalla maksutapahtuma, johon haluat palautuksen tehdä.
5. Siirry maksutapahtuman tiedoissa kohtaan Tilauksen sisältö ja palautukset. Kirjoita tähän palautettava summa euromääräisesti. Voit palauttaa asiakkaalle koko summan tai tehdä osapalautuksen.
   • Palautusta koskeva avoin kommenttikenttä on tarkoitettu kauppiaan omaan käyttöön, eikä viesti välity eteenpäin asiakkaalle.
     
6. Paina ”Palauta”-painiketta ja sitten syödä asiakkaasi sähköpostiosoite. Asiakas saa viestissä linkin, jonka kautta ilmoittaa tilinumeronsa. Tilinumeron ilmoittamisen yhteydessä asiakas tunnistetaan vahvasti.

Sähköpostipalautuksen keskeytys

Tarvittaessa sähköpostipalautuksen voi keskeyttää. Tällöin sähköpostipalautuksen tulee olla tilassa “Uusi”.

1. Valitse etusivun vasemman laidan valikosta "Maksutapahtumat".
2. Etsi sähköpostipalautukset klikkaamalla "Näytä lisää hakuvaihtoehtoja".
3. Valitse Palautus- valikosta sähköpostipalautukset ja Tila- valikosta uusi
4. Avaa yksittäinen maksutapahtuma ja klikkaa “Keskeytä palautus”. Tämän jälkeen sähköpostipalautuksen linkki menee kiinni ja sähköpostipalautusta ei voi enää käyttää. Tällöin palautus ei ole vielä vähentynyt maksutapahtumasta.