Tee palautus aina Kauppiaspaneelin kautta maksutapahtumaan, jotta se kohdistuu oikealle maksutavalle. Näin vältetään esimerkiksi turhat laskut luottokorteilla tai osamaksuissa. Suurin osa palautuksista hoituu automaattisesti, mutta joissain tapauksissa palautus tehdään sähköpostipalautuksena – katso ohjeet alla.
Huomioithan, että suurin palautettava määrä on maksutapahtuman kokonaissumma. Palautukset veloitetaan kauppiaan kauppiastilin varoista. Varmistathan siis, että kauppiastilin saldo riittää palautuksen tekemiseen. Jos varoja ei ole riittävästi palautuksen tekemiseen, kauppiastilille voi myös siirtää varoja.
Jos käytät omia sopimuksiasi pankkien tai korttipalveluntarjoajien kanssa, palautukset on käsiteltävä suoraan heidän järjestelmässään. Kauppiaspaneelin kautta palautuksia ei voi siinä tapauksessa tehdä.
- Valitse Kauppiaspaneelin vasemman laidan valikosta "Maksutapahtumat".
- Etsi palautettava maksutapahtuma sopivien hakuvaihtoehtojen avulla. Lisäohjeita maksujen hakemiseen löydät tarvittaessa täältä.
- Avaa listalta klikkaamalla maksutapahtuma, johon haluat palautuksen tehdä.
- Siirry maksutapahtuman tiedoissa kohtaan "Tilauksen sisältö ja palautukset". Kirjoita tähän palautettava summa euromääräisesti.
- Voit palauttaa asiakkaalle koko summan tai tehdä osapalautuksen.
- Palautusta koskeva avoin kommenttikenttä on tarkoitettu kauppiaan omaan käyttöön, eikä viesti välity eteenpäin asiakkaalle.
- Paina ”Palauta”-painiketta.
Voit halutessasi vaatia maksunpalautuksille erillisen aloituksen ja hyväksynnän. Tällöin vaaditaan kaksi eri käyttäjää maksunpalautuksen suorittamiseen. Kun asetus on päällä, voit asettaa käyttäjille roolit "Maksunpalautusten käynnistäminen" ja "Maksunpalautusten hyväksyntä". Löydät ohjeen käyttäjäroolien asettamiseen tukisivustoltamme. Maksunpalautusten hyväksynnän voi asettaa päälle Kauppiaspaneelin Kauppiastili-välilehdellä.
Palautukset siirtyvät asiakkaalle joko suoraan palautusrajapinnan kautta tai sähköpostipalautuksena. Palautusprosessi etenee kauppiaan näkökulmasta molemmissa tilanteissa samoin, mutta sähköpostipalautuksessa asiakas antaa tilinumerotiedon palautusta varten.
Sähköpostipalautukset koskevat esimerkiksi S-pankin, Ålandsbankenin tai Nordean yli 13 viikkoa vanhoihin maksutapahtumiin tehtäviä hyvityksiä. Kauppiaspaneeli tarjoaa sähköpostipalautusta aina, kun pankin rajapinta ei suostu vastaanottamaan palautusta.
- Valitse etusivun vasemman laidan valikosta "Maksutapahtumat".
- Etsi palautettava maksutapahtuma sopivien hakuvaihtoehtojen avulla. Lisäohjeita maksujen hakuun löydät tarvittaessa täältä.
- Avaa listalta klikkaamalla maksutapahtuma, johon haluat palautuksen tehdä.
- Siirry maksutapahtuman tiedoissa kohtaan "Tilauksen sisältö ja palautukset". Kirjoita tähän palautettava summa euromääräisesti.
- Voit palauttaa asiakkaalle koko summan tai tehdä osapalautuksen.
- Palautusta koskeva avoin kommenttikenttä on tarkoitettu kauppiaan omaan käyttöön, eikä viesti välity eteenpäin asiakkaalle
- Paina ”Palauta”-painiketta ja sitten syödä asiakkaasi sähköpostiosoite. Asiakas saa viestissä linkin, jonka kautta ilmoittaa tilinumeronsa. Tilinumeron ilmoittamisen yhteydessä asiakas tunnistetaan vahvasti.
Tarvittaessa sähköpostipalautuksen voi keskeyttää. Tällöin sähköpostipalautuksen tulee olla tilassa “Uusi”.
- Valitse etusivun vasemman laidan valikosta "Maksutapahtumat".
- Etsi sähköpostipalautukset klikkaamalla "Näytä lisää".
- Valitse "Tapahtuman tyyppi" valikosta "Sähköpostipalautukset"
- Valitse "Tila" valikosta "Uusi".
- Avaa yksittäinen maksutapahtuma ja klikkaa “Keskeytä palautus”. Tämän jälkeen sähköpostipalautuksen linkki menee kiinni ja sähköpostipalautusta ei voi enää käyttää. Tällöin palautus ei ole vielä vähentynyt maksutapahtumasta.
- Valitse etusivun vasemman laidan valikosta "Maksutapahtumat".
- Etsi palautukset klikkaamalla "Näytä lisää" ja valitse "Tapahtuman tyyppi". Palautuksen hakuvaihtoehdot ovat:
- Palautetut maksutapahtumat: haetaan tapahtumia, joihin on tehty palautus.
- Palautustapahtumat: haetaan palautustapahtumia (ei siis alkuperäisiä maksuja).
-
Sähköpostipalautukset: haetaan palautustapahtumia, joihin asiakas on antanut tilinumeronsa sähköpostitse toimitetun linkin kautta.
