Korttimaksujen reklamaatiot

Kaisa -

Korttijärjestelmien sääntöihin kuuluu olennaisena osana maksajan turva. Tämä tarkoittaa, että maksajalla on mahdollisuus reklamoida maksunsa korttinsa myöntäjälle harkintansa mukaan. Tyypillisiä syitä, joista asiakas voisi reklamaation tehdä ovat mm:

  • Asiakas ei ole saanut tuotetta
  • Asiakas ei ole saanut palautusta maksustaan
  • Asiakkaan kortilla näkyy useampia veloituksia
  • Asiakkaan saama tuote/palvelu ei ole vastannut kuvausta

Huolehdithan siis, että kaikki tilaukset käsitellään antamasi palvelulupauksen mukaisesti ja että maksunpalautukset hoidetaan aina ajoissa ja oikealle maksutavalle, korttimaksujen osalta AINA kortille (esim. kauppiaspaneelin kautta).

Asiakas voi siis tehdä korttimaksustaan reklamaation korttinsa myöntäjälle. Myöntäjältä reklamaatio etenee korttiyhtiöiden prosesseissa, kunnes se tulee käsittelyyn Paytrailille, jonka jälkeen me laitamme tiedon reklamaatiosta kauppiaalle. Reklamaatiot hoidetaan aina yhteistyössä kauppiaan kanssa ja autamme parhaamme mukaan tilanteen selvittämisessä.

Jos tuotetta/palvelua ei ole toimitettu

Mikäli saatte ilmoituksen korttireklamaatiosta, ja tuotetta ei vielä ole toimitettu:

  • Älkää toimittako tuotetta
  • Ilmoittakaa asiasta Paytrailille. Käytännössä tämä tarkoittaa, että hyväksytte reklamaation. Maksu peritään teiltä takaisin ja summaan lisätään käsittelykulut.
  • MAKSUA EI ENÄÄ PALAUTETA KAUPPIASPANEELISTA; MAKSUN PALAUTUS TAPAHTUU HYVÄKSYMÄLLÄ REKLAMAATIO! Maksun palautus kauppiaspaneelin kautta saattaa johtaa siihen, että menetätte maksun kahdesti: sekä palautuksen kautta että reklamaation kautta takaisinperintänä.

Jos tuote tai palvelu on toimitettu

Mikäli reklamaatio koskee maksua, josta tuote on toimitettu, tulee tuotteen toimitus todistaa. Paytrailille tulee tässä tilanteessa toimittaa reklamaatioviestissä pyydetyt dokumentit. Tyypillisesti nämä ovat:

  • Kopio asiakkaalle maksusta toimitetusta kuitista (verkkokaupassa tyypillisesti esimerkiksi tilausvahvistus tai paketin mukana kulkeva ostolasku tms)
  • Seurantakoodi
  • Kopio asiakkaan vastaaottokuittauksesta.

Mikäli reklamaatiossa on maininta, että tuote tai palvelu ei vastannut odotuksia tai on ollut virheellinen, ohjeistamme vastineeseen tarvittavat dokumentit erikseen tapauskohtaisesti.

Pyydetyt dokumentit tulee toimittaa Paytrailille reklamaatioilmoituksessa mainittuun ajankohtaan mennessä.

Jos dokumentteja ei toimita ajoissa menee maksu todennäköisesti takaisinperintään. Tällöin olemme teihin yhteydessä ja joudumme valitettavasti laskuttamaan teiltä takaisinperityn summan kuluineen.

 

 

Lisäkysymyksiä? Lähetä pyyntö

Kommentit