Vinkkejä reklamaatioiden hoitamiseen

Emilia Linnera -

Verkkokaupassa on hyvä ohjeistaa asiakasta siitä, kuinka hänen tulee toimia virhetilanteissa ja mitkä asiakkaan oikeudet ovat. Reklamaatiotilanteista on hyvä antaa asiakkaalle selkeät toimintaohjeet: mihin otetaan yhteyttä, millaisia tietoja kuluttajalta kaivataan jne.

Reklamaatio on paikka näyttää asiakkaalle, että asiat hoidetaan kunnolla. Negatiivisesti alkanut asiakaskokemus on ripeällä toiminnalla ja oikeudenmukaisilla hyvityksillä mahdollista kääntää positiiviseksi kokemukseksi.

 

Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeita

 

 

Aina reklamaatiotilanteet eivät suinkaan ole kovin selkeitä. Kilpailu- ja kuluttajavirasto on kehittänyt myyjille tarkoitetun takuuapurin, jonka avulla voi selvittää, onko myyjä vastuussa tavaran virheestä ja miten virheen voi hyvittää. Takuuapuri opastaa esimerkiksi oikean hyvityksen arvioimisessa ja auttaa huomioimaan erityisesti tilanteet, joissa takuu ei ole voimassa tai takuuaika on päättynyt.

Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkosivuilta löytyy myös lisätietoja myyjän vastuusta viallisesta tai puutteellisesta tavarasta sekä virhevastuusta ja takuusta.

 

 

Lisäkysymyksiä? Lähetä pyyntö

Kommentit