Palautusten käsittely Shopifyssa

Aiemmin palautusten luominen Paytrailin maksupalveluun suoraan Shopifyn taustahallinnasta ei ollut mahdollista. Tämä aiheutti sen, että Shopifyn kirjanpitoraportteja käytettäessä eivät ne olleet ajantasalla, koska palautukset eivät kirjautuneet niihin.

Uuden Paytrailin ja Shopifyn rajapinnan ansiosta palautukset voidaan käynnistää Shopifyn puolelta, eikä palautuksen tekoa varten tarvitse kirjautua erikseen Paytrailin kauppiaspaneeliin.

shopify_refund-1.png

Tässä ohjeet palautusten luomiseksi Shopifyssä:

  1. Etsi tilaus (hakukenttä ylälaidassa), johon halutaan tehdä palautus
  2. Tilauksen tiedoissa on “refund” -painike, paina sitä
  3. Aseta haluttu palautussumma “refund amount” -kohtaan
  4. Voit halutessasi lisätä syyn palautukselle “reason for refund” -kenttään
  5. Kun kaikki on kohdallaan, paina “Refund” -nappia

Nyt palautus kirjautuu Shopifyn raporteille ja niitä pystyy hyödyntämään kirjanpitoaineistona.

shopify_refund-2.png

Usein kysytyt kysymykset Shopifyn palautuksista:

Voinko tehdä vahingossa tuplapalautuksen, käynnistäen sen ensin Shopifyssa ja sitten uudestaan Kauppiaspaneelissa?

Ei huolta. Käynnistäessäsi palautuksen Shopifyssa, se näkyy automaattisesti kyseisen tilauksen kohdalla myös Kauppiaspaneelissa. Epäselvissä tapauksissa voit aina tarkistaa maksun palautushistorian Kauppiaspaneelista ennen palautuksen käynnistämistä: klikkaa valitun tilauksen kohdalla Selaa palautuksia -painiketta nähdäksesi minkälaisia palautuksia on käynnistetty ja missä tilassa ne ovat sillä hetkellä.

Odottaako palautuksen suoritus tilille kertyvää rahamäärää vai tuleeko Paytrailin tilillä olla palautuksiin oikeuttava raha siinä vaiheessa, kun palautus tehdään?

Pankkipainike- ja Collector-maksuissa palautus vähennetään aina kauppiaan tilityksestä. Palautuksen voi luoda milloin vain, mutta se etenee vasta siinä vaiheessa kuin kauppiaalla on vähintään palautuksen suuruinen summa tilityksessä. Palautus vähennetään aina ensimmäisestä mahdollisesta tilityksestä. 

Shopifyssa näkyvässä palautussummassa kestää välillä useamman päivän, että se päivittyy todelliseen palautettuun summaan. Onko tämä normaalia?

On normaalia. Palautukset menevät aina ensin Shopifyn päässä Pending-tilaan ja päivittyvät sen myötä onnistuneeksi, kun palautus on Paytrailin päässä saatu vähennettyä kauppiaan tilityksestä. Tästä syystä pankki- ja Collector-maksujen palautukset saattavat näkyä Pending-tilassa jopa muutaman päivän ajan. Korttipalautuksissa onnistunut palautus näkyy normaalisti lähes heti Success -tilassa.

Miten seuraan palautuksen etenemistä Shopifyssa?

Shopifyssa tilauksen aikajanalla näkyvät seuraavat palautustilat:

  • Pending - palautus on luotu onnistuneesti ja se odottaa tulevaa tilitystä, josta palautus voidaan vähentää
  • Success - palautus on käsitelty loppuun ja maksu on palautettu kuluttajalle
  • Failure - palautus on peruttu tai epäonnistunut, esim. peruttu Kauppiaspaneelista tai peruttu aikakatkaisun tai epäonnistuneen korttipalautuksen takia
  • Error - palautusta ei ole voitu luoda, sillä palautus jo esim. tehty Kauppiaspaneelista

Pystyykö tilaukselle tekemään useampia osapalautuksia?

Shopifysta pystyy käynnistämään ainoastaan yhden palautustapahtuman per tilaus. Tämän jälkeen palautukset kyseiselle tilaukselle tulee tehdä Kauppiaspaneelista.

Näkyvätkö palautusten tiedot samalla tavalla Kauppiaspaneelissa, vaikka ne käynnistetään Shopifyssa?

Kauppiaspaneelissa näkyy palautuksesta vain summa. Palautukseen liittyvät tuotetiedot eivät siirry Kauppiaspaneeliin.

Onko palautuksen hinta sama, vaikka palautus tehdään Shopifyssa?

Paytrailin kulut palautukselle ovat samat riippumatta siitä, mistä ne käynnistetään. Palautuksen veloitus tehdään aina voimassaolevan hinnastomme mukaisesti.

 

Oliko tämä artikkeli hyödyllinen?
0/0 koki tästä olevan apua