Tee palautus aina Kauppiaspaneelin kautta asiakkaan maksutapahtumaan, jotta palautustieto kohdistuu oikealle maksutavalle. Näin esimerkiksi luottokortti- tai lasku- ja osamaksutapahtumista ei välity asiakkaalle turhaan laskuja. Suurin osa palautuksista hoituu automaattisesti, mutta muutamissa tapauksissa palautus tehdään sähköpostipalautuksena (ks. sähköpostipalautuksen ohjeet).
Huom! Jos käytät omia sopimuksiasi pankkien tai korttipalveluntarjoajien kanssa palvelumme kautta, palautukset on käsiteltävä pankin tai korttipalveluntarjoajan järjestelmän kautta. Palautusten tekeminen Kauppiaspaneelin kautta ei ole mahdollista.
Huomioithan, että suurin palautettava määrä on maksutapahtuman kokonaissumma. Palautukset veloitetaan kauppiaan kauppiastilin varoista. Varmistathan siis, että kauppiastilin saldo riittää palautuksen tekemiseen. Jos varoja ei ole riittävästi palautuksen tekemiseen, kauppiastilille voi myös siirtää varoja.
Palautus Kauppiaspaneelin kautta
1. Aloita palautusten teko kirjautumalla Kauppiaspaneeliin
2. Valitse etusivun vasemman laidan valikosta Maksutapahtumat.
3. Etsi palautettava maksutapahtuma sopivien hakuvaihtoehtojen avulla. Lisäohjeita maksujen hakuun löydät tarvittaessa täältä.
4. Avaa listalta klikkaamalla maksutapahtuma, johon haluat palautuksen tehdä.
5. Siirry maksutapahtuman tiedoissa kohtaan Tilauksen sisältö ja palautukset. Kirjoita tähän palautettava summa euromääräisesti. Voit palauttaa asiakkaalle koko summan tai tehdä osapalautuksen.
- Palautusta koskeva avoin kommenttikenttä on tarkoitettu kauppiaan omaan käyttöön, eikä viesti välity eteenpäin asiakkaalle.
6. Paina ”Palauta”-painiketta.
Palautuksen tekemisen ohjeet löytyvät myös alla olevalta videolta.
Maksunpalautusten hyväksyntä
Voit halutessasi vaatia maksunpalautuksille erillisen aloituksen ja hyväksynnän. Tällöin vaaditaan kaksi eri käyttäjää maksunpalautuksen suorittamiseen. Kun asetus on päällä, voit asettaa käyttäjille "Maksunpalautusten käynnistäminen" ja "Maksunpalautusten hyväksyntä" roolit. Löydät ohjeen käyttäjäroolien asettamiseen tukisivustoltamme. Maksunpalautusten hyväksynnän voi asettaa päälle Kauppiaspaneelin Kauppiastili-välilehdellä.
Tämä artikkeli voi olla hyödyllinen: