Palautuksen käynnistys: Etsi maksu, jolle haluat käynnistää palautuksen ja paina maksun tiedoista löytyvää 'Luo palautus' -painiketta.
Ruudulle avautuu palautusnäkymä. Sinisellä merkityssä kohdassa näkyy asiakkaan sähköpostiosoite, mikäli verkkokauppa on sen Paytrailille välittänyt. Tarkista, että sähköpostiosoite on oikein. Tarvittaessa voit muokata osoitetta.
Mikäli haluat palauttaa kuluttajalle koko tilauksen summan, sinun ei tarvitse muuttaa mitään tuotetietoja. Valitse 'Jatka hyväksyntään' -kohta, joka on alla olevassa kuvassa merkitty punaisella ruudulla. Tämä vie sinut hyväksyntäsivulle, jossa varmistat että palautuksen tiedot ovat oikein.
Esikatselu -sivulta näet koontina millaista palautusta olet tekemässä. Mikäli tiedot ovat oikein, paina 'Hyväksy palautus'. Varmistu, että 'Yhteensä' -kohdassa on se summa, jonka haluat palauttaa asiakkaalle. Muokkaa palautusta -nappi vie sinut takaisin edelliselle sivulle, jossa voit vielä muokata palautusta.
Kun palautuksen luonti on onnistunut, alhaalla oleva vihreän laatikon teksti kertoo, että 'Palautuksen luonti onnistui'. Palautuksen tiedot näkyvät alla olevassa kuvassa punaisella alueella. Palautuksen tilaksi muodostuu 'Valmistellaan tilitystä'.
Tämän jälkeen Paytrail vähentää kauppiaan tulevasta tilityksestä palautettavan summan. Kaikki käynnistetyt palautukset löytyvät Kauppiaspaneelin Palautusarkisto -välilehdeltä. Kun palautus on järjestelmän kannalta merkitty vähennettäväksi tilityksestä, ei palautusta voida enää perua. Palautuksen tilana näkyy tässä vaiheessa 'Tilitys käynnissä'. Asiakas saa sähköpostitse ilmoituksen, kun palautettava summa on onnistuneesti tilitetty asiakkaan tilille. Onnistuneen palautuksen tilaksi asetetaan 'Palautettu'.
PALAUTUKSEN TEKEMINEN, OSAPALAUTUS, E1 -rajapinta
Muilta kuin tuotteiden valitsemisen osalta osapalautuksen tekeminen on aivan samanlainen prosessi kuin kokopalautuksessa. Oheisessa alla olevassa kuvassa on tilanne, jossa kuluttaja on tilannut kaksi eri tuotetta. Kuluttaja haluaa nyt palauttaa toisen tuotteen, mutta pitää toisen. Tällöin 'Luo palautus' -näkymästä valitse rasti vain niiden tuotteiden kohdalle, jotka haluat palauttaa. Mikäli kuluttaja on ostanut useampia kappaleita samoja tuotteita voit myös muuttaa palautettavien tuotteiden määrää 'Määrä' -kolumnin kohdalta. Jatka prosessia normaalisti 'Jatka hyväksyntään' -napin kautta.
Vapaa palautus / alennuksen antaminen, E1 -rajapinta
Palautustoiminnallisuudella on mahdollista palauttaa rahoja kuluttajalle myös siten, että palautus ei välttämättä liity mihinkään maksun tuoteriviin. Tällaista toiminnallisuutta voi käyttää mm. alennuksen antamisessa kuluttajalle. Esimerkiksi tilanteessa, jossa priimatuotteena myyty t-paita onkin kuluttajan mielestä virheellinen, mutta kuluttaja haluaisi silti pitää tuotteen saadessaan tuotteesta alennuksen.
Lähde luomaan normaalia palautusta 'Luo palautus' -näkymän kautta. Valitse punaisella merkitystä kohdasta nappi 'Lisää rivi'.
Tämä tuo tuoterivien alle uuden palautusrivin, jota voi käyttää alennuksen antamiseen. Oheisessa esimerkissä kuluttajalle ollaan antamassa 0,10 euron alennus ja palautuksen kuvaukseen on kirjoitettu “Alennus”. Yksikköhinnaksi on määritelty 0,10 euroa ja verokannaksi tuotteen kuvitteellinen 10% verokanta.
Huomioithan, että lisätyllä palautusrivillä tulee olla aina joku maksulla oleva veroprosentti.
