Verkkopankin kautta maksetun tilauksen palautus etenee seuraavasti:
- Ota yhteyttä kauppiaaseen ja kerro, että haluat palauttaan tuotteen. Saat palautusohjeet kauppiaalta.
- Palauta tuote kauppiaan ohjeiden mukaisesti.
- Kun kauppias vastaanottaa tuotteen, hän käynnistää maksullesi palautuksen.
- Palautuksen käsittelyyn kuluu tavallisesti muutama arkipäivä. Palautuksen kestoon voi vaikuttaa se, että rahoja siirretään pankkien välillä.
- Palautus tehdään tilille, jolta maksun alunperin suoritit. Huomioithan, että palautus voi näkyä verkkopankissasi myös alkuperäisen maksupäivän kohdalla.
Joissain tapauksissa Paytrail kysyy tilinumerosi palautusta varten sähköpostitse. Tilinumeroasi kysytään esimerkiksi mikäli olet maksanut maksusi Ålandsbankenin kautta, pankin aikaikkuna Paytrailin ja pankin väliselle palautukselle on umpeutunut, tai jos yhdelle tilaukselle tehdään useampia palautuksia.
Saat sähköpostiisi pyynnön ilmoittaa tilinumerosi kauppiaan käynnistettyä palautuksen. Sähköpostissa on linkki, jonka kautta pääset tallentamaan tilinumerosi palautusta varten. Varmista, että tallennat tilinumerosi IBAN-muodossa. IBAN-tilinumerossa on yhteensä 18 merkkiä ja se alkaa kirjaimilla FI. Tilinumeron ilmoittamisen yhteydessä tulee tunnistautua verkkopankkitunnuksilla.