Maksuprosessin optimointi 

Maksamisen helppous on oleellinen osa verkossa ostamisen sujuvuutta. Tästä syystä maksuprosessin optimointiin on tärkeää kiinnittää huomiota. Tähän artikkeliin on koottu neljä vinkkiä, joihin kannattaa tutustua: 

1. Karsi turhat välivaiheet 

Ostopäätöksen ja kiitossivun välissä on usein turhan monta välivaihetta. Mitä pidempi tai vaikeampi maksuprosessi on, sen todennäköisemmin ostokset jäävät koriin lojumaan. 

Tilaaja- ja toimitustietoja kysyttäessä kannattaa kysyä vain oleelliset tiedot. Mieti siis, tarvitaanko esimerkiksi asiakkaan postiosoitetta, jos tilaus toimitetaan sähköpostitse, tai onko välttämätöntä luoda verkkokauppaasi tili tilauksen tekemistä varten. Tilaustiedot olisi hyvä pystyä täyttämään yhdellä sivulla, jonka jälkeen asiakas tulisi ohjata sujuvasti maksamaan tilauksensa. 

Parhaassa tapauksessa samalla sivulla voidaan valita myös maksutapa, jolloin ohjaus tapahtuu suoraan valittuun maksupalveluun. Paytrailin palvelussa voit käyttää tähän maksusivun ohitusta, jos se on verkkokauppaohjelmistossanne mahdollista. Ohittamalla maksusivu voit tuoda maksutavat näkyviin verkkokauppaasi ja ohjata asiakkaan kaupastasi suoraan esimerkiksi omaan verkkopankkiinsa vahvistamaan maksunsa.    

Paytrail-maksusivun-ohitus.jpg

2. Tarjoa kattavasti maksutapoja ja esitä ne selkeästi 

Ostaminen saattaa jäädä kesken, jos asiakkaasi ei löydä itselleen mieluista maksutapaa. Maksutapavalikoima kannattaakin siis pitää mahdollisimman kattavana. Onhan sinulla verkkokaupassasi ainakin: 

  • kortti- ja pankkimaksut
  •  lasku- ja osamaksupalvelu
  • nopeutensa ja helppoutensa takia suositut mobiilimaksutavat

Paytrailin tarjoamat maksutavat löydät täältä ja Kauppiaspaneelista voit tarkistaa mitkä näistä maksutavoista teillä on aktiivisena.

Mieti myös miten maksutapavalikoima asiakkaalle esitetään. Yksi selkeä tapa on toteuttaa maksutavan valinta kuvakkeilla. Alla kuva verkkokaupasta, jossa maksutavan valinta on ulkoasultaan selkeä ja toimiva. 

rtj.png

3. Pidä asiakas tilanteen tasalla läpi maksuprosessin

Tilauksen loppuunviemisen todennäköisyys kasvaa, kun näytät asiakkaalle selkeästi, missä vaiheessa ostopolkua hän milloinkin on, ja kerrot, mitä seuraavaksi tapahtuu. 

Ainakin näihin asioihin kannattaa kiinnittää huomiota:

  • Tilaajan tiedot on hyvä kysyä mahdollisimman aikaisessa vaiheessa. Näin saat tietoosi asiakkaan sähköpostiosoitteen siltä varalta, että tilaus jää kesken ja voit tarvittaessa lähettää hänelle sähköpostia myöhemmin.
  • Käytä visuaalisia ohjeita ja kuvakkeita asiakkaan ohjaamiseen. Voit esimerkiksi näyttää vihreällä täpällä asiakkaallesi, että hänen kirjoittamansa tiedot ovat oikein.
  • Vältä ikävät yllätykset kertomalla asiakkaalle tarpeeksi ajoissa lopullinen hinta, sisältäen mahdolliset toimitus- ja maksutapakulut. 
  • Tarjoa asiakkaallesi mahdollisuus muokata tilaustaan. Asiakkaan pitäisi voida nähdä tuotevaraston tilanne ja pystyä muokkaamaan tuotteiden määrää sekä ominaisuuksia kuten kokoa tai värivaihtoehtoa vielä siirryttyään kassalle. Lopullisen hinnan pitäisi myös päivittyä automaattisesti muutosten mukaan.
  • Anna asiakkaan tarkistaa tilauksensa tiedot ennen maksuun siirtämistä.
  • Lopputulokseen voivat vaikuttaa myös pieneltä tuntuvat asiat, kuten sanamuodot. Esimerkiksi “Siirry maksamaan” on hyvä tapa nimetä painike, jolla asiakas ohjataan maksamaan, koska se kuvaa asiakkaalle selkeästi mitä seuraavaksi tapahtuu.

4. Testaa prosessia säännöllisesti 

Testaa maksuprosessisi toimivuus säännöllisesti, kiinnittäen huomiota ostoskorin vaiheiden määrään, maksutapoihin, mahdollisiin keskeytyneisiin tilauksiin ja häiriötekijöihin. Voit myös verrata oman verkkokauppasi ostopolun toimivuutta alasi parhaimpien tekijöiden ostopolkuihin. Tunnistaessasi ongelmakohtia tartu toimeen ja tee tarvittavat uudistukset. 

Oliko tämä artikkeli hyödyllinen?
1/2 koki tästä olevan apua