Millaista asiakasviestintää uusi Paytrail vaatii kumppaneiltamme?

Päävastuu uuteen Paytrailiin siirtymiseen liittyvästä asiakasviestinnästä on Paytraililla. Paytrailin asiakaspalvelu ilmoittaa kulloisellekin asiakasryhmälle, milloin siirtymä heidän kohdallaan on ajankohtainen. Lisäksi Paytrail toimittaa kauppiaille tunnukset uuden Paytrailin käyttöönottoa varten, kun siirtymä on heille ajankohtaista.

Mikäli kumppaniyrityksellä ja Paytraililla on paljon yhteisiä asiakkaita, on asiakasviestintää hyvä synkronoida. Katso millaisia esivalmisteluita asiakkaiden siirto ja siihen liittyvä viestintä vaatii niin kumppaniyritystemme kuin Paytrailin omasta toimesta. 

Pääpiirteittäin toivomme kumppaneiltamme seuraavanlaista tulitukea asiakasviestintään liittyen:

  1. Lisää verkkosivuillesi ohjeet, miten uusi Paytrail otetaan käyttöön käyttämässäsi verkkokauppa-alustassa. Toimita linkki näihin ohjeisiin hyvissä ajoin etukäteen myös Paytrailin kumppanitiimille (kumppanit@paytrail.com). Samat ohjeet lisätään myös Paytrailin toimesta lähtevään asiakasviestintään. 
  2. Viesti siirtymän ajankohta asiakkaillesi yhdessä Paytrailin kanssa. Näin varmistamme, että viesti tavoittaa mahdollisimman ison osan siirrettävistä asiakkaista.
  3. Tarvittaessa lisää verkkokauppaohjelmistoosi pop up -ikkuna, uutinen tms. joka muistuttaa kauppiaita ottamaan uudet tunnukset käyttöönsä.
  4. Korvaa Checkoutin brändi Paytraililla myös omien verkkosivujesi sisällöissä.

Tarkempi suunnitelma asiakasviestintään liittyen tehdään Paytrailin Mari Oksasen kanssa (mari.oksanen@paytrail.com)

 

 

Oliko tämä artikkeli hyödyllinen?
0/0 koki tästä olevan apua