Uusi Paytrail: Palautusten käsittely Shopify-alustassa

Maksupalautusten tekeminen on helppoa Shopify-alustalla, koska se onnistuu suoraan tilaushallinnan kautta:

  1. Varmista, että kauppiastililläsi on riittävästi tilittämättömiä varoja palautuksen tekemiseen.
    Mikäli olemme juuri tilittäneet rahat pankkitilillesi, eikä kauppiastililläsi ole tämän vuoksi riittävästi katetta, voit siirtää rahaa kauppiastilille Kauppiaspaneelin kautta.

  2. Etsi tilaus, jolle haluat tehdä maksupalautuksen.

  3. Palauta tuotteet varastoon, jolloin Shopify ehdottaa palautuksen tekemistä tai valitse sivun ylälaidasta “Refund”:
    Kuva1.jpg
  4. Syötä oikean laidan “Refund amount” -kenttään summa, jonka haluat palauttaa asiakkaalle ja paina vihreää “Refund” -nappia, jolloin palautus tehdään asiakkaan alkuperäiselle maksutavalle Paytrailin toimesta:
    Kuva2.jpg
  5. Voit vielä lopuksi halutessasi varmistaa palautuksen onnistumisen tilauksen “Timeline” näkymästä:
    Kuva3.jpg

Usein kysytyt kysymykset Shopifyn palautuksista:

Voinko tehdä vahingossa tuplapalautuksen?

Ei huolta. Käynnistäessäsi palautuksen Shopifyssa, se näkyy automaattisesti kyseisen tilauksen kohdalla myös Kauppiaspaneelissa ja mikäli teet ensin palautuksen Kauppiaspaneelin kautta, päätyy Shopifyn palautus virheeseen, eikä ylimääräistä palautusta käsitellä.

Epäselvissä tapauksissa voit aina tarkistaa maksun palautushistorian Kauppiaspaneelista ennen palautuksen käynnistämistä.

Tuleeko Paytrailin kauppiastilillä olla rahaa siinä vaiheessa, kun palautus tehdään?

Palautuksen tekemistä varten kauppiastilillä tulee olla rahaa palautuksen verran. Voit siirtää kauppiastilille rahaa Kauppiaspaneelin kautta.

Miten seuraan palautuksen etenemistä Shopifyssa?

Mikäli palautus onnistuu normaalisti, näkyy aikajanalla ilmoitus maksun palautuksesta:

Kuva4.png

Mikäli palautuksen tekeminen ei onnistu (esimerkiksi sen takia, että palautus on jo tehty Kauppiaspaneelin kautta) näkyy aikajanalla virheilmoitus:
Kuva5png.png

Pystyykö tilaukselle tekemään useampia osapalautuksia?

Kyllä.

Näkyvätkö palautusten tiedot Kauppiaspaneelissa, vaikka ne käynnistetään Shopifyssa?

Kyllä.

Onko palautuksen hinta sama, vaikka palautus tehdään Shopifyssa?

Paytrailin kulut palautukselle ovat samat riippumatta siitä, mistä ne käynnistetään. Palautuksen veloitus tehdään aina voimassaolevan hinnastomme mukaisesti.

Oliko tämä artikkeli hyödyllinen?
0/0 koki tästä olevan apua