Tässä artikkelissa on kerrottu erityisehdoista, jotka koskevat maksamisen yhteydessä toistuvaisveloituksia tallennetulla kortilla käyttäviä kauppiaita. Toistuvaisveloituksia ovat esimerkiksi kuukausittaiset jäsenyyksiin liittyvät veloitukset.
Erityisehtojen taustalla on pyrkimys tarjota positiivisempi kuluttajakokemus ja lieventää kaikkien osapuolten kokemia tilauslaskutusmalleihin liittyviä kielteisiä vaikutuksia. Ehdot ovat yhdenmukaisia Euroopan unionin kuluttajansuojasääntelyn kanssa.
Mikäli tarjoat asiakkaille palvelua, johon liittyy toistuvia veloituksia, huomioi seuraavat ohjeet:
- Jatkuvan tilauksen alkaessa, korttitietojen rekisteröinnin yhteydessä, asiakkaalle tulee näyttää tilauksen yleiset ehdot ja asiakkaan tulee hyväksyä ne. Tämä voi tapahtua esimerkiksi siten, että ehdot näytetään asiakkaalle verkkokaupan kassalla ja niihin vaaditaan hyväksyntä (esim. rasti ruutuun) ennen kuin asiakas siirretään maksamaan. Ilmoituksessa on mainittava tilauksen hinta sekä laskutustiheys.
- Mikäli tilaukseen sisältyy ilmainen tai tarjoushintainen kokeilujakso, jonka jälkeen asiakkaan korttia siirrytään veloittamaan säännöllisesti, asiakkaalle on näytettävä myös kokeilujakson ehdot, mukaan lukien mahdolliset alkumaksut, kokeilujakson pituus sekä tilauksen hinta ja tiheys.
- Esimerkki: ”Sinulta laskutetaan tänään 4,99 € 14 päivän kokeilujaksosta. Kun kokeilujakso päättyy, sinulta laskutetaan 39,99 € kuukaudessa, kunnes peruutat tilauksen.”
- Yllä mainitut tiedot tulee näyttää asiakkaalle verkkokaupassa ennen tilauksen hyväksyntää ja korttitietojen täyttämistä. Asiakkaalta ei saa vaatia mitään ylimääräisiä toimenpiteitä, jotta hän pääsee näkemään tiedot. Tällaisia ovat esim. linkin tai lisätietokentän avaaminen tai sivun vierittäminen alas nähdäkseen tilauksen tiedot ja peruutusehdot.
- Asiakkaalle on lähetettävä vahvistussähköposti, joka sisältää yllä mainitut tiedot ja jossa kerrotaan selkeästi, että kysymyksessä on jatkuva tilaus ja asiakas sitoutuu toistuviin veloituksiin.
- Vähintään kolme ja enintään seitsemän päivää ennen kokeilujakson päättymistä kauppiaan tulee lähettää kortinhaltijalle muistutus siitä, että tilaus jatkuu, jos hän ei peruuta sitä.
- Muistutuksen tulee sisältää tilauksen yleiset ehdot ja peruutusohjeet, ja se voidaan toimittaa sähköpostitse tai muutoin sähköisesti.
- Muistutus on lähetettävä myös tulevista veloituksista, jos säännölliset veloitukset tapahtuvat harvemmin kuin 6 kuukauden välein.
- Kauppiaan on lähetettävä asiakkaalle jokaisen veloituksen jälkeen sähköpostilla tai muulla sähköisellä tavalla kuitti veloituksesta, joka sisältää selkeät ohjeet tilauksen peruuttamiseen. Kortinhaltijat voivat halutessaan kieltäytyä vastaanottamasta näitä ilmoituksia.
Huomioithan, että toistuvien veloitusten toteutuksessa suositellaan noudatettavan Paytrailin dokumentaatiota. Uudet vaatimukset ovat voimassa 22.9.2022 alkaen. Mikäli vaatimuksia ei noudateta, korttiyhtiöllä on oikeus takaisinveloittaa maksut kauppiaalta asiakkaan reklamoidessa maksuistaan.