Opi tunnistamaan epäilyttävät korttimaksut ja selvitä, mitä tietoja kannattaa tarkistaa ennen tilauksen toimittamista. Korttiväärinkäyttöön voi liittyä varastettuja korttitietoja, poikkeavaa ostokäyttäytymistä tai ristiriitaisia asiakastietoja. Kun tunnet yleisimmät tunnusmerkit ja osaat hyödyntää Paytrailin Kauppiaspaneelista löytyviä maksutietoja, voit tunnistaa epäilyttävät maksut ajoissa ja vähentää taloudellisten menetysten ja takaisinveloitusten riskiä.
Epäilyttävän korttimaksun tunnusmerkit
Tietyt asiakastietoihin, maksutapahtumiin ja toimituspyyntöihin liittyvät poikkeamat voivat viitata väärinkäyttöön. Yksittäinen poikkeama ei välttämättä tarkoita väärinkäytöstä, mutta erityisesti useamman tunnusmerkin esiintyessä tilaus kannattaa tarkistaa huolellisemmin.
Poikkeavat tilaukset tai maksutapahtumat
- Useita tilauksia lyhyen ajan sisällä, erityisesti uudelta asiakkaalta.
- Poikkeuksellisen suuret tilaukset tai kalliiden, helposti jälleenmyytävien tuotteiden ostaminen.
- Useita epäonnistuneita maksuyrityksiä ennen onnistunutta maksua.
- Toistuvia tilauksia eri asiakasnimillä tai maksukorteilla.
Ristiriitaiset asiakastiedot
- Puutteelliset, virheelliset tai keskenään ristiriitaiset yhteystiedot.
- Epäuskottavalta tai keksityltä vaikuttava asiakkaan nimi.
- Useita tilauksia, joissa käytetään samankaltaisia yhteystietoja mutta eri toimitusosoitteita.
- Huomattavat tai vaikeasti selitettävät erot kortin myöntäneen maan, asiakkaan sijainnin ja toimitusosoitteen välillä.
Poikkeavat toimituspyynnöt
Poikkeuksellisen kiireellistä toimitusta koskevat pyynnöt.
Toimitusosoitteen muuttaminen juuri ennen tilauksen lähettämistä.
- Asiakas painostaa toimittamaan tilauksen välittömästi, vaikka tilaustiedoissa on epäselvyyksiä tai ristiriitaisuuksia.
Huomioithan: Yksittäinen tunnusmerkki ei välttämättä tarkoita väärinkäytöstä. Esimerkiksi asiakkaan laskutus- ja toimitusosoitteet voivat poiketa toisistaan, maksukortti voi olla myönnetty toisessa maassa tai asiakas voi tehdä ostoksia matkustaessaan. Arvioi tilannetta kokonaisuutena ja kiinnitä erityisesti huomiota tilanteisiin, joissa useita tunnusmerkkejä esiintyy samanaikaisesti.
Näin tarkistat epäilyttävän korttimaksun ja toimit tilanteessa
Jos epäilet korttimaksuun liittyvää väärinkäytöstä, älä toimita tilausta tai myönnä palvelun käyttöoikeutta ennen kuin olet selvittänyt epäilyttävät tiedot. Tutustu alla oleviin ohjeisiin, joiden avulla voit tarkistaa maksun tiedot ja selvittää tarvittavat jatkotoimenpiteet.
Näin tarkistat epäilyttävän korttimaksun
- Tarkista asiakkaan tilaushistoria, yhteystiedot ja toimitusosoite verkkokaupastasi.
- Kirjaudu Kauppiaspaneeliin ja etsi kyseinen maksu. Tarkista maksun tila, summa ja saatavilla olevat korttitiedot.
- Vertaa kortin myöntänyttä maata asiakkaan tietoihin ja toimitusosoitteeseen, jos tieto on saatavilla.
- Selvitä verkkokauppasi tietojen perusteella, onko asiakas tehnyt useita tilauksia tai epäonnistuneita maksuyrityksiä.
Jos verkkokauppasi tallentaa asiakkaiden IP-osoitteita, voit myös verrata IP-osoitteen perusteella arvioitua sijaintia muihin tilaustietoihin. Huomioithan kuitenkin, että sijaintitietojen eroille voi olla luonnollinen selitys, kuten matkustaminen tai VPN-yhteyden käyttö.
Mitä tehdä, jos epäilet korttiväärinkäyttöä?
- Älä toimita tilausta tai myönnä palvelun käyttöoikeutta ennen kuin olet selvittänyt epäilyttävät tiedot.
- Ota tarvittaessa yhteyttä asiakkaaseen ja varmista tilauksen tai toimitustietojen oikeellisuus. Älä koskaan pyydä asiakkaalta koko korttinumeroa, kortin turvakoodia tai verkkopankkitunnuksia.
- Jos epäilet edelleen väärinkäyttöä, ota yhteyttä Paytrailin asiakaspalveluun ennen tilauksen toimittamista.
Huomioithan, että myös onnistunut korttimaksu voidaan riitauttaa jälkikäteen. Lisätietoja takaisinveloituksista löydät korttimaksuja koskevan ohjeen Kiistat ja takaisinveloitukset -välilehdeltä.