Maksuprosessin optimointi on yksi tehokkaimmista tavoista vähentää ostoskorin hylkäämisiä ja parantaa konversiota verkkokaupassa. Saumaton kassakokemus lisää asiakkaan luottamusta ja tekee ostoksen viimeistelystä nopeampaa ja helpompaa. Tutustu neljään hyväksi todettuun tapaan optimoida maksuprosessi: poista turhat vaiheet, tarjoa monipuoliset maksutavat, ohjaa asiakasta selkeästi ja testaa ostaminen säännöllisesti.
1. Poista turhat vaiheet
Mitä enemmän vaiheita on tuotteen valinnan ja kiitossivun välillä, sitä suurempi on ostoskorin hylkäämisen riski. Pidä prosessi lyhyenä:
- Pyydä vain olennaiset tiedot (esim. älä kysy postiosoitetta digitaalisille tuotteille).
- Vältä pakollista tilin luomista kertaluonteisia ostoksia varten.
- Yhdistä kaikki tilauksen tiedot samalle sivulle aina kun mahdollista.
- Salli asiakkaan valita maksutapa samalla sivulla.
Paytrailin palvelussa voit ohittaa maksusivun tuetuissa verkkokauppa-alustoissa. Kun asiakas on valinnut maksutavan, hänet ohjataan suoraan maksutavan tarjoajan palveluun suorittamaan maksu.
2. Tarjoa ja esitä maksutavat selkeästi
Jos asiakas ei löydä haluamaansa maksutapaa, hän saattaa hylätä tilauksen. Tämän estämiseksi tarjoa aina kattava valikoima. Vähintään maksutapavalikoimassa olisi hyvä olla:
- Luotto- ja pankkikortit sekä suomalaiset verkkopankit
- Mobiilimaksutavat, jotka ovat nopeita ja helppokäyttöisiä
- Osta nyt, maksa myöhemmin -maksutavat
Tutustu Paytrailin tarjoamiin maksutapoihin ja tarkista Kauppiaspaneelista, mitkä maksutavat ovat jo käytössä tililläsi.
Kiinnitä huomiota myös maksutapojen esittämiseen. Selkeät ikonit tekevät valinnasta nopeaa, intuitiivista ja luotettavaa.
3. Pidä asiakkaat ajan tasalla jokaisessa vaiheessa
Asiakas todennäköisemmin viimeistelee tilauksensa, jos hän ymmärtää mitä tapahtuu ja mitä seuraavaksi tapahtuu. Vahvista luottamusta seuraavasti:
- Pyydä asiakkaan sähköposti jo varhaisessa vaiheessa, jotta voit lähettää muistutuksen, jos tilausta ei viimeistellä.
- Käytä visuaalisia merkkejä, kuten valintamerkkejä tai ikoneita, osoittamaan edistymistä.
- Näytä tilauksen loppusumma ajoissa, mukaan lukien toimitus- ja maksutapamaksut, jotta yllätyksiä ei synny.
- Salli määrän, koon, värin tai muiden ominaisuuksien muokkaaminen vielä kassalla, ja varmista että loppusumma päivittyy automaattisesti.
- Tarjoa selkeä tilauksen tarkistus ennen maksua.
- Käytä yksiselitteisiä toimintotekstejä, esimerkiksi “Siirry maksamaan”, jotta asiakas tietää tarkalleen mitä seuraavaksi tapahtuu.
4. Testaa maksuprosessi säännöllisesti
Hyvinkin suunniteltu kassaprosessi tarvitsee jatkuvaa testausta. Pidä prosessi sujuvana ja myyntiä tukevana seuraavasti:
- Simuloi aitoja tilauksia ja testaa koko prosessi alusta loppuun.
- Tarkista kuinka monta vaihetta asiakkaan on käytävä läpi.
- Varmista, että kaikki maksutavat ovat saatavilla ja toimivat oikein.
- Seuraa keskeytettyjä tilauksia ja analysoi missä kohtaa asiakas luopuu ostoksesta.
- Vertaa verkkokauppasi kassakokemusta muihin saman alan verkkokauppoihin parhaiden käytäntöjen löytämiseksi.
Kun löydät ongelmakohtia, korjaa ne nopeasti ja paranna asiakaskokemusta.