Paytrailin maksutapavalikoimaan kuuluvat seuraavat maksukortit: Visa, Mastercard ja American Express. Paytraiin palvelussa korttimaksut käsitellään Netsin kautta ja maksuihin sovelletaan korttiyhtiöiden sääntöjä. Tutustu siihen, miten korttimaksut toimivat, miten ne otetaan käyttöön ja mitä kannattaa huomioida väärinkäytösten ehkäisemisessä ja chargeback-tilanteissa.
Korttimaksujen transaktiokulut veloitetaan Paytrailin hinnaston mukaisesti. Verkkokaupan asiakkaalle ei aiheudu lisäkuluja kortilla maksamisesta.
Hyödyt kuluttajalle
- Laajasti hyväksytyt ja luotetut maksutavat: Visa, Mastercard ja American Express
- Tuki kertakäyttöisille ja virtuaalikorteille, jos ne tukevat 3D Secure (3DS) -vahvistusta
- Turvallinen maksuprosessi, joka varmistetaan Verified by Visa- tai Mastercard SecureCode -palveluilla
- Korttitiedot tallennetaan turvallisesti tokenisoinnin avulla (jos kuluttajan pankki tukee tätä)
Käyttö ja turvallisuus
Paytrailin kautta tehtävät korttimaksut kulkevat Netsin kautta. Kaikki maksutapahtumat noudattavat korttiyhtiöiden (Visa, Mastercard, American Express) sääntöjä sekä Netsin korttimaksujen tilityspalvelun yleisiä sopimusehtoja. Nämä säännöt koskevat kauppiaita samalla tavalla kuin Paytrailia, koska korttimaksut tapahtuvat Netsin ja Paytrailin yhteissopimuksen puitteissa.
Tutustu korttiyhtiöiden sääntöihin ja Netsin ehtoihin.
Kaikki perinteiset korttimaksut varmennetaan korttiyhtiöiden turvallisuusmenetelmillä (esim. Mastercard SecureCode, Verified by Visa), jos kortti on mukana ohjelmassa. Tämä vähentää petoksia ja parantaa maksuturvallisuutta.
- Maksun saajana asiakkaan tiliotteessa näkyy Paytrail.
- American Express on saatavilla vain kauppiaille, joiden yritys on rekisteröity Suomeen.
Petostarkkailu
Korttimaksut Paytrailin kautta tapahtuvat ilman fyysistä korttia, mikä lisää petosten ja väärinkäytösten riskiä. Tämän riskin pienentämiseksi kaikki perinteiset korttimaksut varmennetaan korttiyhtiöiden varmistusmenetelmillä, kuten Mastercard SecureCode tai Verified by Visa, jos asiakkaan kortti tukee niitä.
Seuraamme tapahtumia yhdessä Netsin kanssa ja ilmoitamme sinulle, jos havaitsemme epäilyttävää tai vilpillistä toimintaa. Varmistathan, että yhteystietosi Kauppiaspaneelissa ovat ajan tasalla, jotta voimme tavoittaa sinut tarvittaessa.
Kauppiaana on tärkeää, että myös itse tarkistat tilauksesi säännöllisesti. Tiedon tarkistaminen etukäteen auttaa sinua ehkäisemään riitatilanteita ja suojaamaan liiketoimintaasi.
Chargeback tarkoittaa prosessia, jossa asiakas riitauttaa korttimaksun oman kortinmyöntäjänsä kautta. Katso Kiistat ja takaisinveloitukset -välilehdeltä, miten prosessi etenee ja miten toimia reklamaatiotilanteessa.
Jos maksu vaikuttaa epäilyttävältä, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Voimme auttaa arvioimaan tilannetta.
Tässä muutamia asioita, joita voit tarkistaa:
- Tarkastele epäilyttäviä tilauksia Kauppiaspaneelissa.
- Vertaile kortin myöntäjämaata ja asiakkaan IP-osoitteen sijaintia.
- Jos sijainnit eivät vastaa toisiaan tai IP-osoite vaikuttaa epäilyttävältä, tutki tilaus ennen sen toimittamista.
- Kaikki perinteiset korttimaksut varmennetaan korttiyhtiöiden varmentamismenetelmillä (esim. Mastercard SecureCode, Verified by Visa), jos kortti kuuluu ohjelmaan. Tämä vähentää korttipetoksia tehokkaasti.
Lue lisää korttiväärinkäytösten tunnistamisesta.
Peruutusehdot ja käyttöehdot
Riitatilanteiden ja takaisinveloitusten välttämiseksi on tärkeää, että käyttöehdot ovat selkeästi esillä ja ajan tasalla.
- Näytä ehtosi ja mahdolliset rajoitukset (esimerkiksi toimitus-, ja peruutusehdot) selkeästi jo kassavaiheessa.
- Varmista, että asiakas hyväksyy toimitus-, ja peruutusehdot ennen maksua, esimerkiksi valitsemalla valintaruudun.
- Tämä vahvistaa asemaasi, jos syntyy riitatilanne, joka rikkoo ehtojasi.
- Sisällytä myös toimialakohtaiset ehdot, joita korttiyhtiöiden säännöt edellyttävät (esim. matkailu, tapahtumaliput).
Tietojen antaminen ennen maksuvaiheeseen siirtymistä parantaa läpinäkyvyyttä ja vähentää myöhempien maksuhäiriöiden riskiä.
Miten korttitiedot tallennetaan
Paytrail tukee tokenisointia, joka on turvallinen ja luotettava tapa tallentaa korttitietoja myöhempää käyttöä varten.
- Tokenisoinnissa kortin numero korvataan turvallisella tunnisteella.
- Tämä suojaa arkaluonteisia tietoja ja mahdollistaa toistuvat tai uusintamaksut (kun asiakkaan kortti ja pankki tukevat tätä).
Aktivoi kortit Kauppiaspaneelissa
- Kirjaudu Kauppiaspaneeliin
- Siirry sivunavigaatiosta kohtaan Maksutavat
- Etsi Luottokorttimaksut ja klikkaa Aktivoi tai lähetä aktivointipyyntö klikkaamalla Lähetä hakemus -painiketta. Pyyntö käsitellään muutaman arkipäivän kuluessa.
Tarvittaessa ota yhteyttä asiakaspalvelu@paytrail.com tai +358 20 718 1820.
Yleiskatsaus
Chargeback tarkoittaa prosessia, jossa kortinhaltija riitauttaa korttimaksun oman kortinmyöntäjänsä kautta. Tätä korttiyhtiöiden sääntöihin perustuvaa prosessia käytetään tilanteissa, joissa asiakkaan mielestä maksutapahtumaan liittyy ongelma. Chargeback-tapaukset käsitellään kortinmyöntäjän, Netsin ja Paytrailin kautta.
Chargeback käynnistyy kortinmyöntäjän kautta osana reklamaatioprosessia. Chargeback ei ole sama asia kuin hyvitys, jonka kauppias käynnistää.
Lue lisää chargebackista Netsin verkkosivuilta.
Yleisiä syitä riitatilanteille ovat:
- Tuotetta tai palvelua ei ole vastaanotettu
- Hyvitystä ei ole saatu
- Tuote tai palvelu ei vastannut kuvausta
- Korttia veloitettiin useamman kerran
Riitautusten ehkäisemiseksi varmista seuraavat asiat:
- Kaikki tilaukset käsitellään ehtojesi mukaisesti
- Hyvitykset palautetaan viipymättä samalle kortille, jota käytettiin alkuperäisessä maksussa
- Korttimaksujen palautukset tehdään ainoastaan Kauppiaspaneelin kautta
Asiakas voi tehdä riitautuksen kortinmyöntäjälleen. Prosessi etenee sen jälkeen korttiverkoston ja Netsin kautta Paytrailille. Ilmoitamme sinulle aina, kun maksusta on tehty riitautus.
Riitautukset käsitellään aina yhteistyössä kauppiaan kanssa, ja teemme parhaamme auttaaksemme tilanteen ratkaisemisessa.
Seuraavat vaiheet riitatilanteessa
Seuraavat vaiheet riippuvat siitä, onko tuote tai palvelu jo toimitettu. Avaa alta tilanteeseesi sopiva osio saadaksesi ohjeet etenemiseen.
Mikäli saatte ilmoituksen korttireklamaatiosta, ja tuotetta ei vielä ole toimitettu:
- Älkää toimittako tuotetta
- Ilmoittakaa asiasta Paytrailille. Käytännössä tämä tarkoittaa, että hyväksytte reklamaation.
- Maksu peritään teiltä takaisin ja summaan lisätään chargeback-kulu
HUOM! Maksua ei enää palauteta Kauppiaspaneelista, vaan maksun palautus tapahtuu hyväksymällä reklamaatio. Maksun palautus Kauppiaspaneelin kautta saattaa johtaa siihen, että menetätte maksun kahdesti: sekä palautuksen kautta että reklamaation kautta takaisinperintänä.
Mikäli reklamaatio koskee maksua, josta tuote on toimitettu, tulee tuotteen toimitus todistaa. Paytrailille tulee tässä tilanteessa toimittaa reklamaatioviestissä pyydetyt dokumentit. Tyypillisesti nämä ovat:
- Kopio asiakkaalle maksusta toimitetusta kuitista (verkkokaupassa tyypillisesti esimerkiksi tilausvahvistus tai paketin mukana kulkeva ostolasku tms)
- Seurantakoodi
- Kopio asiakkaan vastaanottokuittauksesta
- Sähköisesti toimitettujen tuotteiden osalta lokitietoja toimituksesta (esim. tiedot siitä, mihin sähköpostiosoitteeseen tuote on toimitettu ja lähetyksen aikaleima)
Fyysisen tuotteen toimituksessa on kauppiaan vastuulla valita toimitustapa, joka vaatii asiakkaan allekirjoittaman vastaanottokuittauksen. Vastaanottokuittaus on kansainvälisten korttiyhtiöiden ohjeiden mukaisesti pyydettävä, muuten reklamaatiota ei voi puolustaa.
Mikäli reklamaatiossa on maininta, että tuote tai palvelu ei vastannut odotuksia tai on ollut virheellinen, ohjeistamme vastineeseen tarvittavat dokumentit erikseen tapauskohtaisesti. Huomaathan, että korttiyhtiöiden sääntöjen mukaan, jos sovitaan viallisen tuotteen huollosta/korjauksesta, kauppiaan on pyydettävä viallinen tuote korjausta varten takaisin itselleen eikä esimerkiksi suoraan huoltoyhtiölle.
Pyydetyt dokumentit tulee toimittaa Paytrailille reklamaatioilmoituksessa mainittuun ajankohtaan mennessä.
Jos dokumentteja ei toimiteta ajoissa, menee maksu todennäköisesti takaisinperintään. Tällöin olemme teihin yhteydessä ja joudumme valitettavasti laskuttamaan teiltä takaisinperityn summan ja chargeback-kulun.
Chargeback-kulu
Chargeback-kulu on reklamaation käsittelykulu, joka lisätään korttimaksun takaisinperintälaskuun niissä tapauksissa, joissa maksu peritään takaisin reklamaatioprosessin kautta.
Chargeback käsittelykustannus on 50,00€.
Tapahtumahyvittäjä (Acquirer)
Paytrailin valitsema rahoituslaitos, joka Paytrailin kautta mahdollistaa Kauppiaalle maksujen hyväksymisen/vastaanottamisen kortinhaltijalta prosessoimalla maksutapahtumat niiden maksutapojen osalta, joihin Tapahtumahyvittäjällä (Acquirer) on kunkin maksutavan omistajan (Korttijärjestelmän ylläpitäjä) valtuutus.
Kortinhaltija
Henkilö, jolle maksukortti on myönnetty ja jonka allekirjoitus löytyy kortista niin vaadittaessa; kortin omistaja ja luvallinen käyttäjä.
Korttijärjestelmän ylläpitäjä (Scheme Owner)
Maksutavan tarjoava ja ylläpitävä taho (esim. Visa, Mastercard).
Korttijärjestelmän säännöt
Korttijärjestelmän ylläpitäjän kulloinkin määrittämät ehdot, säännöt, ohjeet ja menettelytavat tai oikeuksien siirrot joita voidaan muuttaa tai täydentää ylläpitäjän toimesta ja joita Kauppiaan on noudatettava kyseistä maksutapaa käytettäessä.