Kuluttajansuojalainsäädäntö edellyttää, että verkkokaupat tarjoavat kuluttajille 19.6.2026 alkaen selkeän ja helposti löydettävän peruuttamistoiminnon, kun kuluttajalla on lakisääteinen peruuttamisoikeus. Lue, mitä peruuttamistoiminto tarkoittaa, milloin sitä edellytetään ja mistä löydät viralliset ohjeet sen toteuttamiseen.
Mitä peruuttamistoiminto tarkoittaa?
Peruuttamistoiminnon avulla kuluttaja voi käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan verkossa tehtyihin tavara- tai palvelusopimuksiin. Toiminnon on oltava käytettävissä samassa verkkokaupassa tai sovelluksessa, jossa osto tai sopimus tehdään, jotta sopimuksen peruuttaminen on yhtä helppoa kuin sen tekeminen.
Peruuttamistoiminto täydentää nykyisiä peruuttamistapoja, kuten peruuttamislomaketta tai sähköpostitse tehtävää peruuttamista. Se ei korvaa näitä vaihtoehtoja.
Mitä verkkokauppiaan tulee tehdä?
Jos vaatimus koskee verkkokauppaasi, varmista, että vaadittu peruuttamistoiminto on kuluttajien käytettävissä. Tarkista myös, että sopimusehtosi, asiakkaille antamasi ohjeet ja muut kuluttajille annettavat tiedot ovat voimassa olevan lainsäädännön mukaisia.
Tarkemmat ohjeet lakisääteisistä vaatimuksista ja peruuttamistoiminnon toteuttamisesta löydät Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) ohjeesta.