Paytrailin kautta tehdyt verkkopankkimaksut etenevät selkeän ja turvallisen maksupolun kautta, jotta maksusi päätyy oikealle yritykselle. Pankkisi siirtää rahat ensin Paytrailin asiakasvaratilille, yritys saa välittömän vahvistuksen onnistuneesta maksusta, ja Paytrail siirtää varat tämän jälkeen yrityksen tilille. Maksupolun ymmärtäminen auttaa sinua tarkistamaan tiliotteen tapahtumat ja välttämään virheet, kun teet toistuvia maksuja.
Näin verkkopankkimaksun maksupolku toimii
Maksupolku etenee kolmessa vaiheessa. Seuraa alla olevia vaiheita, niin näet, miten pankkisi, Paytrail ja yritys toimivat yhdessä verkkopankkimaksun aikana:
- Kun olet hyväksynyt maksun pankkisi palvelussa, rahat siirtyvät Paytrailin asiakasvaratilille.
- Tämän vuoksi Paytrail näkyy tiliotteellasi maksunsaajana. Paytrailin tilinumeroita ovat muun muassa FI2650000120480743, FI3150000120480750 ja FI3050000120480768.
- Yritys saa ilmoituksen siitä, että maksu on suoritettu onnistuneesti.
- Raha siirretään Paytrailin tililtä yrityksen tilille.
Huom! Älä tee suoria tilisiirtoja verkkopankissasi näkyville Paytrailin tilinumeroille, sillä maksu ei välity oikealle saajalle.
Jos sinun täytyy tehdä uusi maksu samalle yritykselle (esimerkiksi tilauksen lisätuotteesta, toimitusmaksusta tai kuukausittaisesta maksusta, kuten vuokra, puhelinlasku, jäsenmaksu tai lahjoitus), älä kopioi aiemman Paytrail-maksun tietoja suoraan verkkopankistasi. Raha ohjautuisi tällöin Paytrailin tilille, eikä se välittyisi yritykselle.
Näin teet uuden maksun oikein
- Tee uusi maksu yrityksen verkkosivujen, sovelluksen tai asiointiportaalin kautta.
- Tai pyydä yritykseltä heidän oma tilinumeronsa ja tee maksu suoraan verkkopankissasi yrityksen tilille.
Paytrailin tilinumeroita ovat muun muassa FI2650000120480743, FI3150000120480750 ja FI3050000120480768. Älä käytä näitä tilinumeroita suorissa tilisiirroissa.
Vertaa maksujen tietoja verkkopankissasi. Viitenumero kertoo, miten maksu on käsitelty. Valitse alta omaa tilannettasi vastaava vaihtoehto:
Molemmissa maksuissa on sama viitenumero
Toinen maksu ei välttämättä ole ohjautunut oikein. Toimi näin, jotta Paytrail voi tarkistaa tilanteen:
- Avaa molemmat maksut verkkopankissasi ja kerää tarvittavat tiedot: nimi, päivämäärä, summa, viitenumero ja arkistointitunnus. Ota kuvakaappaus tai lataa maksukuitti, jotta kaikki tiedot näkyvät selkeästi.
- Lähetä kuvakaappaukset tai kuitit Paytrailille verkkosivujemme chatissa tai sähköpostilla.
Selvitämme tilanteen ja palaamme sinulle.
Maksuissa on eri viitenumerot
Molemmat maksut on tehty oikein Paytrailin palvelun kautta ja välitetty normaalisti yritykselle. Kaiken pitäisi olla kunnossa, eikä sinun tarvitse tehdä mitään, ellei tarkoituksesi ollut maksaa yritykselle vain kerran.
Jos tarkoituksesi oli maksaa yritykselle vain kerran, ota yhteyttä yritykseen, jotta he voivat tarkistaa tilanteen.
Toisessa maksussa on viitenumero ja toisessa viesti
Toinen maksu ei välttämättä ole ohjautunut oikein. Toimi näin, jotta Paytrail voi tarkistaa tilanteen:
- Avaa molemmat maksut verkkopankissasi ja kerää tarvittavat tiedot: nimi, päivämäärä, summa, viitenumero ja arkistointitunnus. Ota kuvakaappaus tai lataa maksukuitti, jotta kaikki tiedot näkyvät selkeästi.
- Lähetä kuvakaappaukset tai kuitit Paytrailille verkkosivujemme chatissa tai sähköpostilla.
Selvitämme tilanteen ja palaamme sinulle.