Jos maksusi ei saapunut verkkokaupalle, syynä voi olla se, että maksu on tehty tilisiirtona verkkopankissa sen sijaan, että maksu olisi suoritettu verkkokaupan sivuston, sovelluksen tai verkkokaupan lähettämän maksulinkin kautta.
Lue, miten verkkokauppojen maksut käsitellään Paytrailin kautta ja mitä tehdä, jos epäilet tehneesi maksun virheellisesti Paytrailille.
Miten verkkokauppojen maksut käsitellään Paytrailin kautta
Verkkokaupat käyttävät Paytrailia maksujen vastaanottamiseen asiakkailtaan. Kun maksat verkkokaupan sivuston, sovelluksen tai verkkokaupan lähettämän maksulinkin kautta, maksu siirtyy ensin yhdelle Paytrailin tileistä. Paytrail välittää maksun edelleen oikealle verkkokaupalle.
Jotta tämä toimii oikein, maksu tulee suorittaa verkkokaupan sivuston, sovelluksen tai verkkokaupan lähettämän maksulinkin kautta.
Miksi maksusi ei saapunut verkkokaupalle
Jos kopioit Paytrailin tilinumeron ja teet erillisen tilisiirtomaksun verkkopankissa, Paytrailin järjestelmä ei yleensä pysty kohdistamaan maksua oikealle verkkokaupalle. Tämän vuoksi maksu voi jäädä Paytrailin asiakasvaratilille.
Yleisiä tilanteita, joissa näin voi tapahtua
Näin voi tapahtua esimerkiksi silloin, jos käytät aiemmasta maksusta tai maksulinkistä kopioitua Paytrailin tilinumeroa maksun tekemiseen ja:
- Lisäät viitenumeron aiemmasta maksusta tai maksulinkistä.
- Lisäät viestin.
- Lisäät viestin maksulinkissä annetun viitenumeron sijaan.
- Lisäät verkkokaupan laskussa annetun viitenumeron.
Tarkista, saiko verkkokauppa maksusi
Ota ensin yhteyttä verkkokauppaan ja tarkista, onko maksu vastaanotettu.
Jos verkkokauppa pyytää sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, liitä viestiisi maksutosite.
Maksutosite voi olla:
- Kuvakaappaus, jossa näkyvät maksun täydelliset tiedot
- Maksukuitti
Maksutositteessa tulee näkyä maksajan nimi, päivämäärä, summa, viesti tai viitenumero sekä arkistointitunnus.
Selvitämme maksun tilanteen ja ilmoitamme sinulle seuraavista vaiheista.