Jos maksoit ostoksesi Klarnalla verkkokaupassa, joka käyttää Paytrail-palvelua, saatat saada maksuvahvistuksen sekä Klarnalta että Paytraililta. Tämä on normaalia eikä yleensä tarkoita, että sinua olisi veloitettu kahdesti.
Miksi sain kaksi vahvistusta?
Klarna ja Paytrail osallistuvat samaan maksuun eri rooleissa.
- Klarna vahvistaa, että tilaus on tehty, kertoo käytetyn maksutavan sekä näyttää laskun tai maksuaikataulun.
- Paytrail lähettää vahvistuksen siitä, että maksu on käsitelty verkkokaupassa.
Tämän vuoksi saatat saada vahvistusviestin molemmilta palveluilta samasta ostoksesta.
Tarkoittaako tämä, että minua veloitettiin kahdesti?
Yleensä ei. Kahden vahvistuksen saaminen ei tavallisesti tarkoita kahta erillistä veloitusta, vaan sitä, että sama ostos on vahvistettu sekä Klarnan että Paytrailin toimesta.
Mitä voin tarkistaa itse?
- Tarkista verkkokaupan tilausvahvistus ja varmista, että tilauksia on vain yksi.
- Tarkista Klarna-sovelluksesta, näkyykö ostos vain kerran.
- Jos maksoit verkkopankissa tai kortilla, tarkista pankki- tai korttitapahtumista, että veloitus näkyy vain kerran.
Mitä tehdä, jos epäilen kaksoisveloitusta?
Jos epäilet, että sama ostos on veloitettu useammin kuin kerran, ota ensisijaisesti yhteyttä siihen verkkokauppaan, josta teit ostoksen. Verkkokauppa voi tarkistaa tilauksesi ja varmistaa, onko tilauksia tai maksuja syntynyt useampi.
Verkkokauppa voi selvittää tilanteen ja antaa tarvittaessa lisäohjeita.