Tilauksen palautus etenee seuraavasti:
- Ota yhteyttä kauppiaaseen ja kerro, että haluat palauttaan tuotteen. Saat palautusohjeet kauppiaalta.
- Palauta tuote kauppiaan ohjeiden mukaisesti.
- Kun kauppias vastaanottaa tuotteen, hän käynnistää maksullesi palautuksen. Maksun palautus tulisi hoitaa samalle maksutavalle, jolla oston alunperin maksoit.
Katsothan alla olevat kuvaukset, miten palautus toimii eri maksutavoille:
-
Palautuksen käsittelyyn kuluu tavallisesti muutama arkipäivä. Palautuksen kestoon voi vaikuttaa se, että rahoja siirretään pankkien välillä.
-
Huomioithan, että S-Pankin tai Ålandsbankenin kautta tehdyissä maksuissa tai yli 13 viikkoa vanhoissa Nordean kautta tehdyissä maksuissa, saat Paytraililta sähköpostiviestin aiheena: Maksun palautus, jonka kautta pääset ilmoittamaan tilinumerosi palautusta varten. Tallennathan tilinumerosi IBAN-muodossa (IBAN-tilinumero alkaa kirjaimilla FI ja sisältää 18 merkkiä). Tilinumeron ilmoittamisen yhteydessä tehdään tietoturvasyistä vahva tunnistautuminen.
- Palautus maksukortille (pankki- ja luottokortit) voi näkyä eri tavoin:
- Hyvityksenä korttitapahtumissa (Huom! Ei siis tilitapahtumissa, vaan nimenomaan korttitapahtumissa). Hyvitys voi näkyä joko palautuksen käynnistämisestä 1-10 pankkipäivän päässä, tai alkuperäisen maksupäivän kohdalla.
- Hyvityksenä luottokorttilaskulla. Tällöin korttitapahtumiin ei välttämättä tule näkyviin hyvitystä, vaan palautus on huomioitu ja nähtävissä seuraavassa luottokorttilaskussa.
- Tarvittaessa voit olla yhteydessä korttisi myöntäjään, jos et ole varma, miten palautus näkyy sinulla.
- Palautukset eivät näy MobilePay-sovelluksen tapahtumissa.
- Palautus näkyy MobilePay maksuissa eri tavoin riippuen siitä onko MobilePayhin liitetty credit- vai debit-kortti.
- Ks. kohta korttimaksun palautus
- Jos maksun palautus tehdään samana päivänä, kuin alkuperäinen veloitus, palautus voi muuttaa veloituksen summaksi 0€ tai alkuperäinen veloitus voi poistua tilitapahtumista kokonaan.
- Palautuksen käsittelyyn voi kulua laskupalveluntarjoajasta riippuen muutama arkipäivä.
- Palautus tehdään hyvityksenä laskulle.
- Mikäli palautat vain osan tilauksestasi, voit tarkistaa laskusi ajankohtaisen summan laskupalveluntarjoajalta.
- Mikäli olet jo ehtinyt maksaa laskun ennen palautusta, olethan yhteydessä laskupalveluntarjoajaan.
Lisätietoa palautuskäytännöistä löydät laskupalveluntarjoajien verkkosivuilta: