Tilauksen palautus etenee seuraavasti:
- Ota yhteyttä kauppiaaseen ja kerro, että haluat palauttaan tuotteen. Saat palautusohjeet kauppiaalta.
- Palauta tuote kauppiaan ohjeiden mukaisesti.
- Kun kauppias vastaanottaa tuotteen, hän käynnistää maksullesi palautuksen. Maksun palautus tulisi hoitaa samalle maksutavalle, jolla oston alunperin maksoit.
Katsothan alla olevat kuvaukset, miten palautus toimii eri maksutavoille:
-
Palautuksen käsittelyyn kuluu tavallisesti muutama arkipäivä. Palautuksen kestoon voi vaikuttaa se, että rahoja siirretään pankkien välillä.
-
Huomioithan, että S-Pankin tai Ålandsbankenin kautta tehdyissä maksuissa tai yli 13 viikkoa vanhoissa Nordean kautta tehdyissä maksuissa, saat Paytraililta sähköpostiviestin aiheena: Maksun palautus, jonka kautta pääset ilmoittamaan tilinumerosi palautusta varten. Tallennathan tilinumerosi IBAN-muodossa (IBAN-tilinumero alkaa kirjaimilla FI ja sisältää 18 merkkiä). Tilinumeron ilmoittamisen yhteydessä tehdään tietoturvasyistä vahva tunnistautuminen.
Palautus maksukortille (pankki- ja luottokortit) voi näkyä eri tavoin:
-
- Hyvityksenä korttitapahtumissa (Huom! Ei siis tilitapahtumissa, vaan nimenomaan korttitapahtumissa). Hyvitys voi näkyä joko palautuksen käynnistämisestä 1-10 pankkipäivän päässä, tai alkuperäisen maksupäivän kohdalla.
- Hyvityksenä luottokorttilaskulla. Tällöin korttitapahtumiin ei välttämättä tule näkyviin hyvitystä, vaan palautus on huomioitu ja nähtävissä seuraavassa luottokorttilaskussa.
- Tarvittaessa voit olla yhteydessä korttisi myöntäjään, jos et ole varma, miten palautus näkyy sinulla.
Tapauksessa, jossa palautus tehdään kortille, joka ei ole enää voimassa, yrittää korttiyhtiö uudelleenreitittää palautuksen uudelle kortille. Mikäli tämä ei onnistu, otamme yhteyttä asiakkaaseen ja sovimme muusta tavasta palauttaa maksu.
- Palautukset eivät näy MobilePay-sovelluksen tapahtumissa.
- Palautus näkyy MobilePay maksuissa eri tavoin riippuen siitä onko MobilePayhin liitetty credit- vai debit-kortti.
- Ks. kohta korttimaksun palautus
- Jos maksun palautus tehdään samana päivänä, kuin alkuperäinen veloitus, palautus voi muuttaa veloituksen summaksi 0€ tai alkuperäinen veloitus voi poistua tilitapahtumista kokonaan.
- Palautuksen käsittelyyn voi kulua laskupalveluntarjoajasta riippuen muutama arkipäivä.
- Palautus tehdään hyvityksenä laskulle.
- Mikäli palautat vain osan tilauksestasi, voit tarkistaa laskusi ajankohtaisen summan laskupalveluntarjoajalta.
- Mikäli olet jo ehtinyt maksaa laskun ennen palautusta, olethan yhteydessä laskupalveluntarjoajaan.
Lisätietoa palautuskäytännöistä löydät laskupalveluntarjoajien verkkosivuilta: