Lue, miten Paytrail-palvelun kautta tehtyjen maksujen palautukset käsitellään. Palautuksen hoitaa se verkkopalvelu tai yritys, jossa teit maksun, ja maksu palautetaan samalle maksutavalle, jolla alkuperäinen maksu tehtiin.
Ennen kuin palautus voidaan käsitellä
- Ota yhteyttä kauppiaaseen ja kerro, että haluat palauttaan tuotteen. Saat palautusohjeet kauppiaalta.
- Noudata kauppiaan antamia ohjeita.
- Kun palautus on käsitelty, maksu palautetaan samalle maksutavalle, jolla alkuperäinen maksu tehtiin.
Palautuksen käsittely maksutavan mukaan
Verkkopankkimaksujen palautukset käsitellään yleensä muutaman arkipäivän kuluessa.
- Palautus tehdään samalle pankkitilille, jolta alkuperäinen maksu tehtiin.
- Palautus voi näkyä verkkopankissasi alkuperäisen maksupäivän kohdalla.
Joissain tapauksissa palautusta ei voida tehdä pankkitilille automaattisesti. Näin voi tapahtua, jos:
- Maksun pankki ei voi käsitellä palautusta automaattisesti teknisten rajoitusten vuoksi.
- Maksu tehtiin S-Pankin tai Ålandsbankenin kautta (pankin järjestelmistä riippuen).
- Maksu tehtiin Nordean kautta yli 13 viikkoa sitten (pankin järjestelmistä riippuen).
- Maksu tehtiin Handelsbankenin kautta, joka ei enää toimi Suomessa.
- Palautus käsiteltiin samana päivänä kuin alkuperäinen maksu. Joissain tapauksissa saman päivän palautuksia ei voida käsitellä automaattisesti.
Kun jokin näistä tilanteista tapahtuu, Paytrail lähettää sinulle sähköpostin, jossa on turvallinen linkki IBAN-tilinumeron ilmoittamista varten. Näin palautus voidaan käsitellä loppuun. Sähköposti lähetetään osoitteeseen, jota käytit maksun tai tilauksen yhteydessä.
Korttimaksujen palautukset voivat näkyä eri tavoin:
- Hyvityksenä korttitapahtumissa, ei tilitapahtumissa. Hyvitys voi näkyä joko palautuksen käynnistämisestä 1-10 pankkipäivän päässä, tai alkuperäisen maksupäivän kohdalla.
- Hyvityksenä luottokorttilaskulla. Tällöin korttitapahtumiin ei välttämättä tule näkyviin hyvitystä, vaan palautus on huomioitu ja nähtävissä seuraavassa luottokorttilaskussa.
- Tarvittaessa voit olla yhteydessä korttisi myöntäjään, jos et ole varma, miten palautus näkyy sinulla.
Jos alkuperäinen maksukortti ei ole enää voimassa, on vanhentunut tai on korvattu uudella kortilla, kortin myöntäjä yleensä ohjaa palautuksen automaattisesti uudelle kortillesi.
Jos tämä ei ole mahdollista, Paytrail lähettää sinulle palautussähköpostin, jotta palautus voidaan käsitellä turvallisesti loppuun.
Mobiilimaksutapojen, kuten MobilePayn, Apple Payn ja Google Payn, palautukset tehdään maksutapaan liitetylle kortille.
Apple Pay ja Google Pay
- Palautukset käsitellään samalla tavalla kuin tavalliset korttipalautukset.
- Jos Apple Payhin tai Google Payhin liitetty kortti ei ole enää voimassa, on vanhentunut tai on korvattu uudella kortilla, kortin myöntäjä voi ohjata palautuksen automaattisesti uudelle kortillesi tai liitetylle tilille.
MobilePay
- Palautukset eivät näy MobilePay-sovelluksen tapahtumissa.
- Palautuksen käsittely riippuu MobilePay-tiliisi liitetystä kortista.
- Jos maksun palautus tehdään samana päivänä, kuin alkuperäinen veloitus, palautus voi muuttaa veloituksen summaksi 0€ tai alkuperäinen veloitus voi poistua tilitapahtumista kokonaan.
Voit tarkistaa palautuksesi tilan Klarna-sovelluksesta.
Walley- ja OP Lasku -maksujen palautukset käsitellään yleensä muutaman arkipäivän kuluessa.
- Palautus tehdään hyvityksenä laskulle.
- Jos palautat vain osan tilauksesta, tarkista laskun ajankohtainen summa laskupalveluntarjoajalta.
- Jos olet jo maksanut laskun, ota yhteyttä laskupalveluntarjoajaan.
Katso lisätietoja palautuksista laskupalveluntarjoajien sivuilta: