Tämä ohjeistus koskee vain Walleyn maksutapaa ja erityisesti Walleyn B2B-laskua. Pending-tila tarkoittaa, että maksun lopullinen tila ei ole vielä varmistunut, vaan se odottaa hyväksyntää tai hylkäystä lisäkäsittelyn jälkeen. Tämä tila voi esiintyä esimerkiksi seuraavissa tapauksissa:
- Petostentorjuntatarkastus on käynnissä – automaattinen tai manuaalinen tarkistus voi kestää muutamista sekunneista 24 tuntiin.
- Lasku vaatii manuaalisen aktivoinnin – esiintyy, jos käytössä on manualInvoiceActivation-parametri. Tämä voi koskea myös tavallista Walleyn kuluttajalaskua.
Verkkokaupan toteutettavat toimenpiteet
- Tunnista pending-tila oikein – tilaus pidetään avoinna, kunnes lopullinen status vahvistuu.
Verkkokaupan tulee tunnistaa pending-tila ja pitää tilaukset avoimina. Ostajalle tulee antaa selkeät ohjeet siitä, että maksu on hyväksytty alustavasti, mutta se odottaa vielä lopullista varmistusta.
Pending-tapauksessa ostaja ohjataan success redirect -URL:iin, jossa mukana on status-parametri arvollaan “pending”. Verkkokaupan tulisi pystyä näyttämään tämän perusteella ostajalle viesti, että maksu on alustavasti onnistunut, mutta odottaa vielä tarkastusta.
Lopullinen hyväksyntä tai hylkäys tehdään laskuttajan puolella, eikä verkkokaupalla tai maksunvälittäjällä ole siihen vaikutusvaltaa. Petostentorjuntatarkastus voi kestää minuuteista 24 tuntiin.
- Hyödynnä callbackejä maksun lopullisen statuksen automaattiseen päivittämiseen.
Callbackien käyttäminen on välttämätöntä, jos verkkokauppa haluaa automaattisesti tiedon pending-statuksen muutoksesta.
Kun pending-tila on käsitelty, Paytrail lähettää verkkokauppaan callbackin, jossa ilmoitetaan maksun lopullinen status. Callbackin ansiosta verkkokauppa saa automaattisesti tiedon statuksesta, jolloin myös viestintä ostajalle voidaan automatisoida.- OK (maksettu) → Callback verkkokauppaan → Tilaus kirjataan onnistuneeksi → Tilausvahvistus lähetetään.
- FAIL (epäonnistunut) → Callback verkkokauppaan → Tilaus kirjataan epäonnistuneeksi → Ilmoitetaan, ettei tilaus onnistunut ja asiakkaan tulisi yrittää maksamista toisella maksutavalla.
- Ohjaa ostaja takaisin verkkokauppaan sivulle, jossa kerrotaan, että maksu vaatii lisäkäsittelyn ja hän saa vahvistuksen, kun tämä on tehty onnistuneesti.
- Päivitä verkkokaupan tilausjärjestelmä vastaamaan maksun lopullista statusta, jotta viestintä asiakkaalle voidaan automatisoida.
- Lähetä asiakkaalle tilausvahvistus automaattisesti, kun maksun status päivittyy onnistuneeksi, jos callback-URL on käytössä. Vaihtoehtoisesti ilmoita tilauksen epäonnistumisesta, jos maksu epäonnistuu ja verkkokauppa saa FAIL-callbackin.