Hae yksittäisiä maksuja tai maksuryhmiä Kauppiaspaneelissa. Voit rajata hakua useilla suodattimilla, kuten päivämäärällä, summalla tai tilalla, ja löytää tarkat maksutapahtumat nopeasti. Tallenna tulokset CSV-, Excel- tai PDF-muodossa, jotta voit seurata tilityksiä ja täsmäyttää myyntisi helposti. Näin hallitset maksuja tehokkaasti ja löydät maksutiedot nopeasti.
Toimi näin: Hae maksuja
- Kirjaudu Kauppiaspaneeliin.
- Valitse vasemmasta valikosta Maksutapahtumat.
- Käytä hakukenttiä suodattaaksesi tuloksia ja valitse Näytä lisää, jos haluat nähdä kaikki suodattimet.
- Syötä hakuehdot ja valitse Hae tapahtumia.
Hakusuodattimet
Voit yhdistää useita suodattimia löytääksesi tietyt maksutapahtumat. Osa suodattimista näkyy vain, jos verkkokauppasi välittää asiakkaan tai yrityksen tiedot Paytrailille. Jos kenttä ei tuota tuloksia, tarkista, että integraatio siirtää tiedot oikein.
*Edellyttää, että verkkokauppa, sovellus tai verkkosivusto lähettää kyseiset tiedot Paytrailille.
Maksajan tiedot
- Etunimi* ja sukunimi*: hae asiakkaan nimellä.
- Yrityksen nimi* tai Y-tunnus*: hae yrityksen nimellä, Y-tunnuksella tai molemmilla.
Maksutapahtuman tiedot
- Päivämäärä ja aika: valitse tarkka päivämäärä tai aikaväli, tai tarkka kellonaika tai aikaväli.
- Summa: syötä tarkka summa tai minimi- ja maksimimäärä (kahden desimaalin tarkkuudella tai kokonaislukuna).
- Maksutapa: valitse yksi tai useampi maksutapa (oletuksena on valittuna Kaikki tapahtumat).
- Tila: valitse maksun tila (katso määritelmät alla).
- Tapahtumatyyppi: valitse yksi tai useampi tapahtumatyyppi (katso määritelmät alla).
- Kuvaus*: syötä maksun kuvauksesta tekstiä tai hakusana. Kuvaus sisältää yleensä tuotetietoja.
- Tapahtumatunnus: hae tapahtumatunnuksella.
- Tilausnumero tai viite: hae yrityksesi tai Paytrailin tilaus- tai viitenumerolla.
- Tilitysraportti: syötä tilitysraportin numero nähdäksesi siihen sisältyvät maksut.
Maksun tilojen määritelmät
Tila-suodatin näyttää kaikki asiakkaidesi tekemät tai yrittämät maksut. Alla oleva taulukko kokoaa tilojen lyhyet kuvaukset. Tilojen Uusi ja Keskeytetty kohdalla on lyhyt määritelmä ja linkki lisätietoihin. Katso tarkemmat kuvaukset taulukon jälkeen.
| Tila | Määritelmä |
|---|---|
| Uusi | Maksu on luotu, mutta sitä ei ole maksettu. Katso alta lisätiedot Uusi-tilasta. |
| Maksettu | Asiakas on suorittanut maksun onnistuneesti. Maksu tilitetään valitsemasi tilityssyklin mukaisesti. |
| Katevaraus | Kortille on tehty katevaraus, mutta veloitusta ei ole vielä tehty maksuna. Käytössä vain tokenisoiduissa maksuissa. |
| Hyväksyntää odottavat maksut | Walley-lasku odottaa kauppiaan aktivointia. Jos manualInvoiceActivation -parametri on käytössä, maksu pysyy odottavana, kunnes aktivoit sen manuaalisesti. Käytössä vain Walley-laskuissa, jotka voidaan aktivoida jälkikäteen. |
| Hyväksyntää odottavat palautukset | Palautus odottaa käyttäjää, jolla on Maksunpalautusten hyväksyntä -rooli, ennen kuin se maksetaan asiakkaalle. |
| Keskeytetty | Maksu on keskeytynyt. Yleisiä syitä ovat aikakatkaisu, asiakkaan peruutus tai maksutavan tarjoajan hylkäys. Katso alta lisätiedot Keskeytetty-tilasta. |
| Maksettu ja tilitetty | Maksu on suoritettu onnistuneesti ja tilitys on tehty. |
| Maksettu ja käsitelty (oma sopimus) | Maksu on suoritettu ja käsitelty oman sopimuksesi mukaisesti maksutavan tarjoajan kanssa. |
Lisätietoja: Uusi-tilassa olevat maksut
On tavallista, että syntyy Uusi-tilassa olevia tapahtumia, joita ei koskaan makseta. Tämä on normaalia asiakaskäyttäytymistä, jossa asiakas ei maksakaan tuotetta siirryttyään maksutapavalintaan. Tyypillisiä syitä ovat:
- Maksutapahtuma on luotu järjestelmään, mutta sitä ei ole maksettu. Uusi-tilassa olevia tapahtumia syntyy esimerkiksi, kun asiakas siirtyy kassalle ja hänelle näytetään maksutavat, mutta asiakas ei etene maksamiseen.
- Uusi-tilassa olevat maksutapahtumat siirtyvät automaattisesti Keskeytetty-tilaan noin kahden viikon kuluessa, jos niitä ei makseta.
- Maksu voi jäädä tilapäisesti Uusi-tilaan, jos asiakas ei palaudu onnistuneen maksun jälkeen verkkokauppaan. Tämä voi johtua esimerkiksi Internet-yhteyden katkeamisesta tai selaimen sulkemisesta liian aikaisin. Tällöin maksua ei voida kuitata reaaliaikaisesti, vaan kuittaus tapahtuu pankin aineiston perusteella viiveellä, yleensä yhden pankkipäivän kuluessa.
Lisätietoja: Keskeytetty-tilassa olevat maksut
Maksu on keskeytynyt. Mahdollisia syitä ovat:
- Maksutapahtumaa ei ole maksettu kahden viikon kuluessa. Tällöin maksutapahtuman tilana on Aikakatkaistu maksuraportilla.
- Asiakas perui maksun esimerkiksi verkkopankissaan.
- Maksutavan tarjoaja ei hyväksynyt maksua, esimerkiksi luottokortilla ei ollut riittävästi varoja maksun suorittamiseen.
Poikkeustilanteet, joissa tila voi päivittyä Maksetuksi:
On kuitenkin joitain poikkeuksia, joissa tämä on mahdollista, jos saamme maksutavan tarjoajalta (esim. pankilta) uuden tiedon maksun onnistumisesta.
Tällaisia tilanteita ovat:
-
Virhe maksuprosessissa
Maksajan paluu verkkokauppaan epäonnistuu, jolloin pankki ilmoittaa maksun tilaksi Keskeytetty, vaikka maksu ehtii lähteä tililtä. Tällöin maksu kirjautuu maksetuksi 1–2 pankkipäivän kuluessa. -
Maksu manuaalisena tilisiirtona jälkikäteen
Maksaja tekee Paytrailin asiakasvaratilille suoraan tilisiirron, jolloin maksu voi kirjautua viiveellä – jopa viikkojen tai kuukausien päästä. Tällaiset viiveet ovat harvinaisia. Maksutapahtumalle on teknisesti mahdollista kirjautua maksu niin pitkään kuin tapahtumalle ei ole kohdistunut mitään muuta maksua. -
Manuaalinen kohdistus Paytrailin toimesta
Paytrail voi kohdistaa asiakasvaratilille suoritetun maksun kauppiaan pyynnöstä. Tässä tapauksessa maksun tila päivittyy, mutta rajapinnan callbackia ei lähetetä.
Tilanteissa 1 ja 2 Paytrailin rajapinta kutsuu callback-osoitetta, mutta kohdassa 3 callbackia ei voida lähettää. Maksutapahtuman ajantasaisen tilan voit aina tarkistaa Kauppiaspaneelista.
Tapahtumatyyppien määritelmät
Tapahtumatyyppi-suodattimella määrität, mitkä tapahtumat sisällytetään hakuun. Valitse vähintään yksi tapahtumatyyppi. Alla olevasta taulukosta näet, mitä kukin tapahtumatyyppi sisältää.
| Tapahtumatyyppi | Määritelmä |
|---|---|
| Kaikki tapahtumat | Hakee kaikki maksuihin liittyvät tapahtumat. |
| Maksut | Hakee maksut. Valitse haluamasi maksun tila Tila-kentästä tarkentaaksesi hakua. |
| Palautetut maksut | Hakee maksut, joista on tehty palautus. |
| Palautustapahtumat | Hakee vain palautustapahtumat, ei alkuperäisiä maksuja. |
| Sähköpostipalautukset | Hakee palautukset, joissa asiakkaalle on lähetetty sähköpostitse linkki tilinumeron ilmoittamista varten. |
| Tilitystapahtumat | Hakee kaikki tilityksiin liittyvät tapahtumat, kuten maksujen siirrot ja täsmäytykset. |
| Järjestelmän luomat | Näkyvissä vain, jos kaksinkertaiset maksut palautetaan automaattisesti. Hakee tapahtumat, jotka järjestelmä on luonut automaattisesti, kuten päällekkäisten maksujen palautukset. |
Yksittäisen maksutapahtuman tarkastelu
Valitse hakutuloksista maksutapahtuma nähdäksesi sen tarkemmat tiedot. Korttimaksuista näytetään vain osittaiset korttitiedot tietoturvan varmistamiseksi. Voit tehdä myös palautuksen suoraan tästä näkymästä. Katso palautusohjeet.
Tulosten tallentaminen
Jos haluat tallentaa maksutapahtumatulokset CSV-, XLSX- tai PDF-muodossa, valitse Viimeisimmät maksut -kohdasta haluamasi tiedostomuoto ja lataa raportti.