Kun asiakas kertoo maksaneensa tilauksen, mutta maksu ei näy Kauppiaspaneelissa, syynä voi olla käytetty maksutapa, maksun tila tai se, miten maksu on suoritettu. Voit selvittää, mitä on tapahtunut ja miten tulee edetä pyytämällä asiakkaalta maksukuitin (esimerkiksi kuvakaappaus asiakkaan verkkopankista, jossa näkyvät kaikki maksun tiedot mukaanlukien arkistointitunnus).
Toimi näin: varmista asiakkaan maksun tila
- Kysy asiakkaalta, mitä maksutapaa hän käytti ja näkeekö hän maksun onnistuneena.
- Hae maksua Kauppiaspaneelista käyttämällä suodattimia, kuten päivämäärä, summa tai viite.
- Tarkista maksun tila, jos maksu löytyy hakutuloksista.
- Noudata alla olevia ohjeita sen mukaan löytyykö maksu Kauppiaspaneelista vai ei.
Tarkemmat ohjeet maksujen hakuun löydät maksujen hakuohjeesta.
Miten toimia maksun tilan perusteella
Maksu löytyy Maksettu tai Maksettu ja tilitetty -tilassa
- Maksu on onnistunut ja siirtyy tilityksessä asiakasvaratilillesi.
- Voit toimittaa asiakkaan tilauksen normaalisti.
Maksu löytyy Uusi tai Peruttu -tilassa
- Pyydä asiakkaalta maksukuitti (esimerkiksi kuvakaappaus, jossa näkyvät kaikki maksun tiedot). Varmista, että maksukuitti sisältää arkistointitunnuksen, koska se osoittaa, että maksu on suoritettu onnistuneesti.
- Jos maksukuitti vastaa maksun tietoja, maksu on saattanut keskeytyä (esimerkiksi selain sulkeutui tai internet-yhteys katkesi). Jos asiakasta on veloitettu, Paytrail saa vahvistuksen maksusta 1–3 pankkipäivän kuluessa ja päivittää tilaksi Maksettu.
- Jos maksu päivittyy tilaan Maksettu, voit toimittaa tilauksen normaalisti. Tarvittaessa voit myös tehdä palautuksen Kauppiaspaneelissa. Katso palautusohjeet.
- Jos maksu ei päivity tilaan Maksettu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja liitä mukaan asiakkaan maksukuitti.
- Jos maksukuitti ei vastaa maksun tietoja, maksu voi olla tehty Paytrailille, mutta sitä ei ole kohdistettu oikein. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja liitä mukaan asiakkaan maksukuitti.
Useimmissa verkkokauppa-alustoissa on käytössä callback-toiminnallisuus, joka päivittää maksun tilan automaattisesti verkkokauppaan. Lisätietoja löydät kehittäjädokumentaatiosta.
Maksua ei löydy Kauppiaspaneelista
- Pyydä asiakkaalta maksukuitti (esimerkiksi kuvakaappaus, jossa näkyvät kaikki maksun tiedot). Varmista, että maksukuitti sisältää arkistointitunnuksen.
- Tarkista maksukuitissa näkyvä saajan tilinumero. Maksu on voitu tehdä suoralla tilisiirrolla yrityksesi tilille.
- Jos saajan tilinumero ei vastaa yrityksesi tiliä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja liitä mukaan asiakkaan maksukuitti.