Maksun tilat Kauppiaspaneelissa auttavat ymmärtämään, missä vaiheessa kukin maksu etenee luontihetkestä tilitykseen. Näet helposti kesken jääneet maksut, onnistuneet maksut, viivästyneet aktivoinnit, hyväksyntää odottavat palautukset sekä maksut, jotka maksupalveluntarjoaja on hylännyt. Selkeä tilatieto helpottaa ongelmien ratkaisua, varmistaa tilitysaikataulun ja kertoo, tarvitseeko jotakin vielä tehdä.
Uusi
On tavallista, että syntyy Uusi-tilassa olevia tapahtumia, joita ei koskaan makseta. Tämä on normaalia asiakaskäyttäytymistä, jossa asiakas ei maksakaan tuotetta siirryttyään maksutapavalintaan. Tyypillisiä syitä ovat:
- Maksutapahtuma on luotu järjestelmään, mutta sitä ei ole maksettu. Uusi-tilassa olevia tapahtumia syntyy esimerkiksi, kun asiakas siirtyy kassalle ja hänelle näytetään maksutavat, mutta asiakas ei etene maksamiseen.
- Uusi-tilassa olevat maksutapahtumat siirtyvät automaattisesti Keskeytetty-tilaan noin kahden viikon kuluessa, jos niitä ei makseta.
- Maksu voi jäädä tilapäisesti Uusi-tilaan, jos asiakas ei palaudu onnistuneen maksun jälkeen verkkokauppaan. Tämä voi johtua esimerkiksi Internet-yhteyden katkeamisesta tai selaimen sulkemisesta liian aikaisin. Tällöin maksua ei voida kuitata reaaliaikaisesti, vaan kuittaus tapahtuu pankin aineiston perusteella viiveellä, yleensä yhden pankkipäivän kuluessa.
Maksettu
- Asiakas on suorittanut maksun onnistuneesti. Maksu tilitetään valitsemasi tilityssyklin mukaisesti.
Katevaraus
- Asiakkaan maksukortilta on tehty maksutapahtumasta katevaraus, mutta maksua ei ole veloitettu. Tämä maksun tila koskee ainoastaan kauppiaita, joilla on käytössä tallennetulla kortilla maksaminen.
Hyväksyntää odottavat maksut
- Walley-lasku odottaa kauppiaan aktivointia. Jos
manualInvoiceActivation-parametri on käytössä, maksu pysyy odottavana, kunnes aktivoit sen manuaalisesti. Käytössä vain Walley-laskuissa, jotka voidaan aktivoida jälkikäteen.
Hyväksyntää odottavat palautukset
- Palautus odottaa käyttäjää, jolla on Maksunpalautusten hyväksyntä -rooli, ennen kuin se maksetaan asiakkaalle.
Keskeytetty
Maksu on keskeytynyt. Yleisiä syitä ovat aikakatkaisu, asiakkaan peruutus tai maksutavan tarjoajan hylkäys.
Mahdollisia syitä ovat:
- Maksutapahtumaa ei ole maksettu kahden viikon kuluessa. Tällöin maksutapahtuman tilana on Aikakatkaistu maksuraportilla.
- Asiakas perui maksun esimerkiksi verkkopankissaan.
- Maksutavan tarjoaja ei hyväksynyt maksua, esimerkiksi luottokortilla ei ollut riittävästi varoja maksun suorittamiseen.
Poikkeustilanteet, joissa tila voi päivittyä Maksetuksi
On kuitenkin joitain poikkeuksia, joissa tämä on mahdollista, jos saamme maksutavan tarjoajalta (esim. pankilta) uuden tiedon maksun onnistumisesta.
Tällaisia tilanteita ovat:
- Virhe maksuprosessissa
Maksajan paluu verkkokauppaan epäonnistuu, jolloin pankki ilmoittaa maksun tilaksi Keskeytetty, vaikka maksu ehtii lähteä tililtä. Tällöin maksu kirjautuu maksetuksi 1–2 pankkipäivän kuluessa. - Maksu manuaalisena tilisiirtona jälkikäteen
Maksaja tekee Paytrailin asiakasvaratilille suoraan tilisiirron, jolloin maksu voi kirjautua viiveellä – jopa viikkojen tai kuukausien päästä. Tällaiset viiveet ovat harvinaisia. Maksutapahtumalle on teknisesti mahdollista kirjautua maksu niin pitkään kuin tapahtumalle ei ole kohdistunut mitään muuta maksua. - Manuaalinen kohdistus Paytrailin toimesta
Paytrail voi kohdistaa asiakasvaratilille suoritetun maksun kauppiaan pyynnöstä. Tässä tapauksessa maksun tila päivittyy, mutta rajapinnan callbackia ei lähetetä.
Tilanteissa 1 ja 2 Paytrailin rajapinta kutsuu callback-osoitetta, mutta kohdassa 3 callbackia ei voida lähettää. Maksutapahtuman ajantasaisen tilan voit aina tarkistaa Kauppiaspaneelista.
Maksettu ja tilitetty
- Maksu on suoritettu onnistuneesti ja tilitys on tehty.
Maksettu ja käsitelty (oma sopimus)
- Maksu on suoritettu ja käsitelty oman sopimuksesi mukaisesti maksutavan tarjoajan kanssa. Tämä maksun tila koskee ainoastaan kauppiaita, joilla on omilla sopimuksilla käytössä Paytralin palvelussa.