Palautukset tulee aina tehdä Kauppiaspaneelissa, jotta raha palautuu samalle maksutavalle, jota asiakas alun perin käytti. Näin vältetään esimerkiksi turhat laskut luottokorteilla tai osamaksuissa. Palautukset veloitetaan kauppiastilisi saldosta, joten varmista, että kauppiastilillä on riittävästi varoja tai siirrä tarvittaessa lisää ennen palautuksen tekemistä. Suurin osa palautuksista hoituu automaattisesti, mutta joissain tapauksissa palautus tehdään sähköpostipalautuksena.
Lue ohjeet varojen siirtämiseen kauppiastilillesi
Jos käytät palvelussamme omia sopimuksiasi pankkien tai korttien kanssa, palautukset on tehtävä pankin tai korttiyhtiön järjestelmässä. Palautuksia ei ole mahdollista tehdä Kauppiaspaneelissa näissä tapauksissa.
Toimi näin: Palautuksen luominen Kauppiaspaneelissa
- Kirjaudu sisään Kauppiaspaneeliin.
- Valitse vasemmasta valikosta Maksut.
- Käytä hakuvaihtoehtoja löytääksesi maksun, jonka haluat palauttaa. Katso maksujen haku -ohjeet.
- Valitse Viimeisimmät maksut -listasta maksu, jonka tiedot haluat avata.
- Siirry kohtaan Tilaussisältö ja palautukset ja syötä palautuksen määrä.
- Voit tehdä joko koko maksun palautuksen tai osapalautuksen syöttämällä summan.
-
Kommentti-kenttä on tarkoitettu omille muistiinpanoillesi, eikä se näy asiakkaalle.
- Klikkaa Palauta viimeistelläksesi palautuksen.
Palautusten hyväksyntä
Palautusten hyväksyntä Asetuksella on mahdollista parantaa hallintaa: yksi käyttäjä luo palautuksen ja toinen hyväksyy sen.
Näin aktivoit palautusten hyväksynnän ja määrität roolit
- Kirjaudu sisään Kauppiaspaneeliin.
-
Valitse vasemman reunan valikosta Asetukset ja aktivoi palautusten hyväksyntä.
- Avaa Käyttäjähallinta ja määritä roolit:
- Palautusten luominen käyttäjille, jotka voivat luoda palautuksia
- Palautusten hyväksyntä käyttäjille, jotka voivat hyväksyä palautuksia