Korttiyhtiöt ottivat keväällä 2025 käyttöön aiempaa tiukemmat tarkistukset palautuksiin liittyen. Tämän vuoksi maksun palautus ei välttämättä onnistu, jos alkuperäinen kortti ei ole enää voimassa tai se on vanhentunut. Näissä tapauksissa sinun on mahdollista tehdä sähköpostipalautus korttimaksuille ja Click to Pay -maksuille. Muutos ei koske Apple Pay-, Google Pay-, MobilePay- eikä pankkimaksujen palautuksia.
Jos epäilet väärinkäyttöä tai Paytrail on ilmoittanut mahdollisesta väärinkäytöstä, älä käynnistä sähköpostipalautusta. Sähköpostipalautuksissa asiakkaalta pyydetään tilinumero palautuksen tekoa varten. Väärinkäyttötilanteissa tilinumeron kysyminen voisi johtaa palautuksen maksamiseen väärälle taholle. Ota meihin yhteyttä jos epäilet väärinkäyttöä.
Näin sähköpostipalautus toimii
Sähköpostipalautusta käytetään, jos palautusta ei voida tehdä alkuperäiselle kortille, siksi että kortti on vanhentunut, ei ole enää voimassa tai ei ole muuten käytettävissä. Palautus maksetaan tällöin asiakkaan pankkitilille.
Kauppiaspaneelissa
- Kirjaudu Kauppiaspaneeliin.
- Valitse vasemman reunan valikosta Maksutapahtumat.
- Käytä hakuvaihtoehtoja löytääksesi palautettavan maksun. Katso lisätietoja maksujen hausta.
- Klikkaa Viimeisimmät maksut -listalta maksua avataksesi sen tiedot.
- Siirry kohtaan Tilauksen sisältö ja palautukset ja syötä palautettava summa.
- Voit joko palauttaa koko summan tai tehdä osapalautuksen syöttämällä palautettavan summan.
- Kommentti-kenttä on omia muistiinpanojasi varten eikä näy asiakkaalle.
- Klikkaa Palauta-painiketta.
-
Järjestelmä näyttää virheilmoituksen, jos palautusta ei voida tehdä kortille.
Jos epäilet väärinkäyttöä tai jos sinulle on ilmoitettu mahdollisesta väärinkäytöstä, älä jatka palautusta.
- Syötä palautettava summa uudelleen ja lisää tarvittaessa kommentti. Sähköpostiosoite annetaan automaattisesti, jos se oli mukana maksutiedoissa. Muussa tapauksessa syötä asiakkaan sähköpostiosoite.
- Klikkaa Palauta-painiketta.
Asiakas saa sähköpostin, jonka kautta hän pääsee antamaan tilinumeronsa ja tekemään vahvan tunnistautumisen. Tämän jälkeen palautus maksetaan asiakkaan pankkitilille.
Rajapinnan kautta
Jos korttipalautus epäonnistuu rajapinnan kautta, palautus muunnetaan automaattisesti sähköpostipalautukseksi ilman erillisiä toimenpiteitä kauppiaalta. Jos sähköpostiosoitetta ei ollut mukana alkuperäisen maksun tiedoissa, palautus epäonnistuu. Lähetä palautuspyyntö tällöin uudelleen ja varmista, että sähköpostiosoite on mukana tai käynnistä palautus Kauppiaspaneelista ylläolevien ohjeiden mukaisesti.