Sähköpostipalautus tehdään Kauppiaspaneelissa kuten tavallinen palautus. Erona on, että asiakasta pyydetään antamaan tilinumeronsa sen sijaan, että palautus tapahtuisi automaattisesti tilille, jolta maksu alunperin tehtiin. Maksua ei voida palauttaa automaattisesti esimerkiksi johtuen tietyistä pankeista tai siitä, että alkuperäinen maksu tehty pidemmän aikaa sitten. Tällöin palautuksen turvallisesta käsittelystä huolehditaan pyytämällä asiakasta syöttämään tilinumeronsa linkin kautta.
Vaihe vaiheelta: Luo sähköpostipalautus Kauppiaspaneelissa
- Kirjaudu Kauppiaspaneeliin.
- Valitse vasemman reunan valikosta Maksutapahtumat.
- Käytä hakuvaihtoehtoja löytääksesi palautettavan maksun. Katso lisätietoja maksujen hausta.
- Napsauta Viimeisimmät maksut -listalta maksua avataksesi sen tiedot.
- Siirry kohtaan Tilauksen sisältö ja palautukset ja syötä palautettava summa.
- Voit tehdä joko koko summan palautuksen tai osapalautuksen syöttämällä summan.
-
Kommentti-kenttä on omia muistiinpanojasi varten eikä näy asiakkaalle.
- Klikkaa Palauta ja syötä asiakkaasi sähköpostiosoite. Asiakas saa sähköpostin, jossa on linkki tilinumeron syöttämistä varten. Tilinumeroa syöttäessä asiakkaan henkilöllisyys vahvistetaan.
Miten sähköpostipalautus peruutetaan
Voit peruuttaa sähköpostipalautuksen, jos sen tila on vielä Uusi.
- Kirjaudu Kauppiaspaneeliin.
- Valitse vasemman reunan valikosta Maksutapahtumat.
- Klikkaa Näytä lisää hakeaksesi sähköpostipalautuksia.
- Valitse Tapahtumatyyppi-kentästä Sähköpostipalautukset.
- Valitse Tila-kentästä Uusi.
- Napsauta Viimeisimmät maksut -listalta maksua avataksesi sen tiedot.
- Klikkaa Peruuta palautus. Palautuslinkki peruutetaan.