Palautus maksetaan aina sille maksutavalle, jota käytit alkuperäisessä maksussa. Jos kauppias on vahvistanut tehneensä palautuksen, mutta et löydä sitä, palautus voi olla vielä käsittelyssä tai näkyä eri tavalla maksutavasta riippuen.
🏦 Verkkopankkipalautukset
- Verkkopankkipalautusten näkyminen voi kestää muutaman arkipäivän.
- Tarkista sama pankkitili, jota käytit alkuperäisessä maksussa.
- Palautus voi näkyä verkkopankissa alkuperäisen maksun päivämäärällä.
- Jos palautusta ei voitu palauttaa automaattisesti, Paytrail voi lähettää sinulle palautussähköpostin. Lue lisää Paytrailin palautussähköposteista.
💳 Korttipalautukset (debit/credit)
- Korttitapahtumissa: Palautukset voivat näkyä 1–15 pankkipäivän kuluttua palautuksen käsittelystä tai alkuperäisen ostoksen päivämäärällä. Ne eivät näy tilitapahtumissa, vaan ainoastaan korttitapahtumissa.
- Korttilaskulla: Joissain tapauksissa palautus näkyy vasta seuraavassa laskussa, eikä korttitapahtumiin välttämättä tule hyvitystä näkyviin.
- Jos palautusta ei voitu palauttaa automaattisesti alkuperäiselle kortille, koska kortti ei ole enää voimassa, on vanhentunut tai ei ole muuten käytettävissä:
- Kortin myöntäjä voi ohjata palautuksen uudelle kortillesi tai liitetylle tilille.
- Jos tämä ei ole mahdollista, Paytrail lähettää sinulle sähköpostitse turvallisen linkin tilinumerosi ilmoittamista varten, jotta palautus voidaan käsitellä loppuun. Lue lisää Paytrailin palautussähköposteista.
- Jos et vieläkään löydä palautusta, ota yhteyttä kortin myöntäjään.
📱 Mobiilimaksupalautukset
Apple Pay ja Google Pay
- Katso lisätietoja palautusten näkymisestä yllä olevasta korttipalautukset-osioista.
- Toisin kuin tavallisissa korttimaksuissa, Apple Pay- ja Google Pay -palautuksia ei yleensä voida käsitellä Paytrailin palautussähköpostin kautta. Jos palautuksen käsittelyssä ilmenee ongelmia, kauppias ottaa sinuun yhteyttä jatko-ohjeilla.
MobilePay
- Palautukset eivät näy MobilePay-sovelluksen tapahtumahistoriassa.
- Tarkista MobilePay-tiliisi liitetyn kortin tapahtumat.
- Jos palautus on tehty samana päivänä kuin alkuperäinen maksu, alkuperäisen veloituksen summa voi muuttua 0 euroon tai veloitus voi poistua kokonaan tapahtumahistoriasta.
🛍️ Klarna-palautukset
- Tarkista palautuksen tila Klarna-sovelluksesta.
📄 Laskupalautukset (Walley tai OP Lasku)
- Palautustiedot välittyvät yleensä automaattisesti osta nyt, maksa myöhemmin -palveluntarjoajalle.
- Voit tarkistaa palautuksen tilanteen Walley-sovelluksesta tai OP:n verkkopalveluista.
- Osapalautukset: Palautettu summa vähennetään jäljellä olevasta laskusta tai lainasaldosta.
- Koko summa jo maksettu: Jos olet maksanut liikaa, ota yhteyttä palveluntarjoajaan saadaksesi palautuksen.