Jos saat Paytraililta sähköpostin verkkomaksun palautukseen liittyen, verkkokauppa on käynnistänyt sinulle palautuksen. Palautus käsitellään turvallisesti Paytrailin kautta.
Useimmissa tapauksissa palautus maksetaan automaattisesti takaisin alkuperäiselle maksutavalle. Tarvitsemme tilinumerosi palautuksen maksamista varten, jos automaattinen palautus ei ole mahdollinen. Tällöin saat Paytraililta sähköpostin, jossa pyydämme tarvittavat tiedot.
Miksi sait sähköpostin
Voit saada Paytraililta sähköpostin palautusta varten seuraavista syistä:
- Verkkokauppa on käynnistänyt palautuksen, mutta pankkisi tekniset rajoitukset estävät sen automaattisen käsittelyn.
- Maksu on tehty S-Pankin tai Ålandsbankenin kautta (johtuen pankin järjestelmistä)
- Maksu on tehty Nordean kautta yli 13 viikkoa sitten (johtuen pankin järjestelmistä)
- Maksu on tehty Handelsbankenin kautta (pankki on lopettanut toimintansa Suomessa)
- Verkkokauppa on käynnistänyt palautuksen samana päivänä, kun maksu on tehty. Joissain tapauksissa samana päivänä tehtyä palautusta ei voida käsitellä automaattisesti.
- Palautusta ei voitu tehdä automaattisesti alkuperäiselle maksukortille, koska kortti ei ole enää voimassa, se on vanhentunut tai sitä ei muuten voitu käyttää palautukseen.
Edellä mainituissa tilanteissa Paytrail lähettää sinulle sähköpostin, jossa on suojattu linkki. Sen kautta voit turvallisesti ilmoittaa tilinumerosi, jotta palautus voidaan suorittaa. Sähköposti lähetetään osoitteeseen, jota käytit tilausta tehdessäsi tai maksaessasi. Sähköposti sisältää kaupan nimen, palautettavan summan ja alkuperäisen maksun viitetiedon.
Jos et ole varma, mitä sähköpostiosoitetta käytettiin maksua tehdessä, ota yhteyttä yritykseen, jolta teit alkuperäisen ostoksen.
Voit saada Paytraililta palautussähköpostin myös silloin, jos verkkokaupalle tarkoitettu maksu on tehty tilisiirtona verkkopankissa sen sijaan, että maksu olisi suoritettu verkkokaupan verkkosivun, sovelluksen tai maksulinkin kautta.
Näissä tilanteissa verkkokauppa tai Paytrailin asiakaspalvelu on voinut olla sinuun jo yhteydessä ennen palautussähköpostin lähettämistä.
Lue lisää siitä, miksi maksusi ei saapunut verkkokaupalle.
Näin ilmoitat tilinumerosi
- Avaa Paytrailin lähettämä sähköposti ja klikkaa siinä olevaa turvallista linkkiä.
- Syötä pankkitilisi numero IBAN-muodossa ja klikkaa Jatka tunnistautumiseen.
- Valitse pankkisi ja vahvista henkilöllisyytesi verkkopankkitunnuksilla.
Kun tunnistautuminen on tehty, palautus käsitellään ja se näkyy tililläsi yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa.
Tilinumeron tulee olla IBAN-muodossa, esimerkiksi FI00 0000 0000 0000 00. Tietosi käsitellään aina turvallisesti Paytrailin järjestelmässä.