Asiakas kertoo maksaneensa tilauksensa, mutta en näe sitä maksettuna verkkokaupassani, kuinka toimin?

Varmista ensin asiakkaalta minkä maksutavan hän on valinnut ja näkyykö maksu onnistuneena esimerkiksi asiakkaan verkkopankissa. Tarkista sitten löytyykö maksu Kauppiaspaneelista, josta voit etsiä maksua useilla hakukriteereillä esimerkiksi päivämäärällä, summalla ja viitteellä. Ohjeita maksujen hakuun löydät tukisivuiltamme.

Jos maksutapahtuma löytyy ja on tilassa "Maksettu" tai "Maksettu ja tilitetty"

  • Maksu on onnistunut ja rahat tilitetään sinulle. Voit käsitellä tilauksen eteenpäin verkkokauppasi puolella.

Jos maksutapahtuma löytyy mutta on tilassa "Uusi" tai "Keskeytetty"

  • Pyydä asiakkaalta tosite maksutapahtumasta (esimerkiksi kuvakaappaus verkkopankista).
    • Jos asiakkaan tosite vastaa maksun tietoja, on asiakas todennäköisesti sulkenut verkkoselaimensa ennen paluuta verkkopankistaan. Tällöin maksu on jäänyt tilapäisesti Uusi-tilaan muuttuu Maksettu-tilaan viimeistään 1-3 pankkipäivän viiveellä asiakkaan suorituksesta.
      • Jos maksutapahtuma näkyy tämän ajan jälkeen maksettuna, voit toimittaa tilauksen asiakkaallesi tai tarvittaessa tehdä sille palautuksen Kauppiaspaneelissa.
      • Jos maksutapahtuma ei muutu maksetuksi, ole yhteydessä asiakaspalveluumme ja toimita meille asiakkaalta saamasi tosite maksutapahtumasta.
    • Jos asiakkaan tosite ei vastaa maksun tietoja, maksu on voinut saapua Paytrailille, muttei ole kohdistunut oikein maksutapahtumalle. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme ja toimita meille asiakkaalta saamasi tosite maksusta.
  • Useimmissa verkkokauppa-alustoissa on käytössä callback-ominaisuus, jolloin tieto maksun tilan muutoksesta lähetetään callback-kutsuna verkkokauppaan. Lisää tietoa callbackista löytyy dokumentaatiostamme.

Jos tapahtumaa ei löydy Kauppiaspaneelista

  • Jos asiakkaan maksua ei löydy lainkaan Kauppiaspaneelista, pyydä asiakkaalta tosite maksutapahtumasta (esimerkiksi kuvankaappaus verkkopankista).
    • Arkistointitunnus asiakkaan kuitilla kertoo, että maksu on lähtenyt asiakkaan tililtä.
    • Asiakkaan tositteesta on hyvä tarkistaa vastaanottajan tilinumero ja varmistaa, olisiko asiakas maksanut tilauksensa suoraan tilisiirtona tilillenne.
    • Paytrailiin kannattaa olla yhteydessä, jos et tunnista kuitilla näkyvää vastaanottajan tilinumeroa.  
Oliko tämä artikkeli hyödyllinen?
4/6 koki tästä olevan apua