Riitautus syntyy, jos asiakas ilmoittaa Klarnalle saamaansa tuotteeseen tai palveluun liittyvästä ongelmasta. Klarna-maksuissa noudatetaan Klarnan riitautus- ja takaisinveloitusprosesseja. Riitautukset käsitellään Klarnan Kauppiasportaalissa.
Riitautusten hallinta ja ohjeita käsittelyyn
Klarna maksuihin liittyvien riitautusten hallinta ja riitautuksiin liittyviin pyyntöihin vastaaminen tehdään Klarnan Kauppiasportaalissa. Toimi näin:
Toimita tarvittavat selvitykset ja vastaa riitautuksiin Klarnan määrittelemissä määräajoissa.
Seuraa riitautusten tilaa ja mahdollisia toimenpiteitä Klarnan Kauppiasportaalissa.
Tarkastele riitautuksiin liittyvää analytiikkaa ja raportteja seurataksesi riitautusten määrää, kehitystä ja lopputuloksia.
Määritä riitautuksiin liittyvät ilmoitukset ja sähköpostiasetukset.
Tarkemmat ohjeet riitautusten hallintaan, analytiikkaan ja ilmoitusasetuksiin löydät Klarnan riitautusten hallinnan dokumentaatiosta.
Riitautusten käsittelyn, päätökset ja tapauskohtaiset päivitykset hoitaa aina Klarna.