Jos olet maksanut tilauksesta, mutta et ole saanut sitä, aloita tarkistamalla alla oleva lista. Siitä löydät yleisimmät asiat, jotka kannattaa tarkistaa verkkokaupan kanssa ennen kuin otat meihin yhteyttä. Jos et saa päivitettyä tietoa toimitusaikaan liittyen tai kauppa ei vastaa, asiakaspalvelumme auttaa sinua selvittämään tilannetta.
Mitä tarkistaa
- Verkkokaupan lupaama toimitusaika
- Mahdollinen seurantatunnus tai toimitusta koskevat viestit
- Näkyykö maksusi onnistuneesti suoritettuna
- Onko kauppa vastannut yhteydenottoihisi tai toimittanut tietoja toimituksen viivästymisestä (tarkista myös roskaposti- tai mainoskansio)
Jos et löydä näitä tietoja, ota ensin yhteyttä verkkokauppaan ja kysy tilauksesi tilannetta.
Jos kauppa ei vastaa 7–10 arkipäivän kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Jotta voimme selvittää asian nopeammin, liitä yhteydenottoosi seuraavat tiedot:
- Verkkopankkimaksut: kuvakaappaus maksusta tiliotteeltasi, josta näkyvät maksajan nimi, päivämäärä, summa ja viitenumero. Jos et voi lähettää kuvakaappausta, toimita samat tiedot tekstinä.
- Korttimaksut: korttisi neljä viimeistä numeroa, maksupäivämäärä ja maksun summa.
Otamme yhteyttä verkkokauppaan ja päivitämme sinulle tilanteen mahdollisimman pian.