Jos olet maksanut tilauksen, mutta et ole saanut sitä, tarkista ensin tilauksesi tilanne verkkokaupasta. Alta löydät tiedot, jotka kannattaa tarkistaa ennen yhteydenottoa Paytrailiin, sekä ohjeet tilanteisiin, joissa et saa verkkokaupalta tietoa tilauksesi tilanteesta.
Ennen yhteydenottoa Paytrailiin
Tarkista seuraavat asiat ennen yhteydenottoa Paytrailiin:
- Maksun onnistuminen
- Tilausvahvistuksen saapuminen
- Verkkokaupan ilmoittama toimitusaika
- Mahdollinen seurantatunnus tai toimitusta koskevat viestit
- Verkkokaupan lähettämät sähköpostit, myös roskapostikansio
Jos et löydä näitä tietoja, ota ensin yhteyttä verkkokauppaan ja kysy tilauksesi tilannetta.
Jos kauppa ei vastaa 7–10 arkipäivän kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Jotta voimme selvittää asian nopeammin, liitä yhteydenottoosi seuraavat tiedot:
- Verkkopankkimaksut: kuvakaappaus maksusta tiliotteeltasi, josta näkyvät maksajan nimi, päivämäärä, summa ja viitenumero. Jos et voi lähettää kuvakaappausta, toimita samat tiedot tekstinä.
- Korttimaksut: korttisi neljä viimeistä numeroa, maksupäivämäärä ja maksun summa.
Otamme yhteyttä verkkokauppaan ja päivitämme sinulle tilanteen mahdollisimman pian.