Kun asiakas maksaa Klarna-maksulla Paytrailin kautta, hän voi saada maksuvahvistuksen sekä Klarnalta että Paytraililta. Tämä johtuu siitä, että molemmat lähettävät vahvistuksen samasta Klarna-maksusta. Kahden vahvistuksen saaminen ei tarkoita, että asiakasta olisi veloitettu kahdesti.
Miksi vahvistuksia lähetetään kaksi?
Klarna ja Paytrail osallistuvat samaan Klarna-maksuun, mutta ne hoitavat maksuprosessin eri vaiheet.
- Klarna vahvistaa tilauksen, käytetyn maksutavan sekä toimittaa asiakkaalle maksutiedot, kuten laskun tai maksuaikataulun.
- Paytrail lähettää maksuvahvistuksen, joka kertoo, että maksu on käsitelty onnistuneesti kassalla. Koska molemmat palvelut lähettävät vahvistuksia samasta maksusta, asiakas voi saada viestin sekä Klarnalta että Paytraililta.
Mitä asiakkaalle kannattaa kertoa?
Jos asiakas ottaa yhteyttä saatuaan kaksi vahvistusta, kerro että tämä on normaalia, kun Klarna-maksu tehdään Paytrailin kautta. Vahvistukset koskevat samaa maksua eivätkä tarkoita, että asiakasta olisi veloitettu kahdesti.
Asiakas voi siis saada yhden vahvistuksen Klarnalta ja toisen Paytraililta samasta maksusta.
Milloin tilanne kannattaa tarkistaa?
Jos asiakas epäilee, että häntä on veloitettu kahdesti, tarkista ensin verkkokauppasi tai tilausjärjestelmäsi tiedoista, onko järjestelmään muodostunut useampi tilaus tai maksu.
Jos havaitset ongelman tai tarvitset apua maksun selvittämisessä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.