Paytrailin kautta kulkevia Klarna-maksuja hallinnoidaan useammassa eri paikassa. Tilanteesta riippuen hallinnointi tehdään Paytrailin Kauppiaspaneelissa tai Klarnan Kauppiasportaalissa. Varmista, että käsittelet maksut, palautukset, tilitykset ja reklamaatiot oikeassa järjestelmässä.
Missä Klarna-maksuja hallinnoidaan
Alla oleva taulukko antaa yleiskuvan siitä, missä Klarna-maksuihin liittyviä toimintoja tehdään. Tarkemmat ohjeet löydät taulukon alta.
| Toiminto | Missä se tehdään | Lisätiedot |
|---|---|---|
| Maksujen ja maksutietojen tarkastelu | Paytrailin Kauppiaspaneeli | Ensisijainen näkymä Paytrailissa saatavilla oleviin tapahtumakohtaisiin tietoihin. |
| Klarna-maksun palauttaminen | Paytrailin Kauppiaspaneeli | Klarna-maksujen palautukset käsitellään Paytrailissa. |
| Tilitykset ja raportointi | Paytrailin Kauppiaspaneeli | Tilitykset tapahtuvat tilityssyklisi mukaisesti. |
| Laskun manuaalinen aktivointi | Paytrail API | Kun käytössä on manuaalinen laskun aktivointi, aktivointia ei voi tehdä Paytrailin Kauppiaspaneelissa eikä Klarna Kauppiasportaalissa. |
| Reklamaatioiden hallinta ja vastaaminen reklamaatiopyyntöihin | Klarna Kauppiasportaali | Klarna-maksuihin liittyvät reklamaatiot käsittelee Klarna. |
Paytrailin Kauppiaspaneeli
Käytä Paytrailin Kauppiaspaneelia päivittäisiin maksuihin liittyviin toimenpiteisiin, kuten palautuksiin, tilityksiin ja raportointiin.
Klarna Kauppiasportaali
Käytä Klarna Kauppiasportaalia reklamaatioiden hallintaan. Ohjeet portaaliin kirjautumiseen ja tunnusten käyttöönottoon lähetetään Paytrailin Kauppiaspaneelissa ilmoitetun pääkäyttäjän sähköpostiin aktivoinnin yhteydessä.
Lue lisää siitä, miten Klarna-maksuihin liittyvät reklamaatiot käsitellään.
Laskun manuaalinen aktivointi Paytrail API:n kautta
Jos käytössäsi on laskun manuaalinen aktivointi, se tapahtuu Paytrail API:n kautta. API-pyyntö käynnistyy tyypillisesti verkkokauppa-alustasta tai muusta järjestelmästä osana tilausprosessia.
Kun manuaalinen laskun aktivointi on käytössä, aktivointia ei voi tehdä Paytrailin Kauppiaspaneelissa eikä Klarnan Kauppiasportaalissa.
Lue lisää laskun manuaalisesta aktivoinnista.
Mistä saat apua Klarna-asioissa?
Jos tarvitset apua Paytrailin Kauppiaspaneelissa näkyviin maksun tietoihin, palautuksiin, tilityksiin tai yleisiin kysymyksiin Klarna-maksutavasta Paytrailin kautta, ota yhteyttä Paytrailin asiakaspalveluun.
Ota yhteyttä Klarnaan, jos tarvitset apua reklamaatioihin, Klarnan Kauppiasportaalin käyttöoikeuksiin tai Klarna-tilin tietoihin liittyen. Voit olla yhteydessä Klarnaan chatin kautta Klarna Kauppiasportaalissa tai sähköpostitse osoitteessa partner.support@klarna.com.