Vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin
Todennussovelluksen käyttäminen kaksivaiheisessa tunnistautumisessa tarjoaa korkean tason tietoturvan ja on luotettava ratkaisu. Kun sovellus on otettu käyttöön, sen toiminta ei ole riippuvainen verkko- tai puhelinyhteyksistä. Voit valita haluamasi sovelluksen Kauppiaspaneeliin kirjautumista varten. Sovellus suojaa tehokkaasti hyökkäyksiltä, kuten SIM-kortin kaappaukselta tai kopioinnilta.".
Alta löydät ohjeita kaksivaiheisen tunnistautumisen käyttöönottoon liittyen:
Suosittelemme käyttämään jotain seuraavista ilmaisista todennussovelluksista: Google Authenticator, Microsoft Authenticator tai FreeOTP.
Huom! Saatavilla on myös muita todennussovelluksia, jotka voivat olla maksullisia. Tarkistathan huolellisesti sovelluksen ennen lataamista ja käyttöönottoa.
Klikkaa linkkiä ladataksesi sovelluksen tai lukeaksesi lisää sovelluksesta.
Klikkaa linkkiä ladataksesi sovelluksen tai lukeaksesi lisää sovelluksesta.
Kauppiaspaneeliin kirjauduttaessa kaksivaiheiseen tunnistautumiseen käytetään ainoastaan todennussovellusta. Kaksivaiheista tunnistautumista ei siis voi tehdä pankkitunnuksilla tai tekstiviestivahvistuksella.
QR-koodia ei näy kirjautumissivulla esimerkiksi silloin, jos kaksivaiheinen tunnistautuminen on jo aiemmin tehty. Tarvittaessa QR-koodin saa näkyviin tekemällä kaksivaiheisen tunnistautumisen nollauksen.
Nollausta ei tarvitse tehdä, jos sinulla on jo todennussovellus käytössäsi. Tässä tapauksessa voit katsoa kirjautumiseen tarvittavan vahvistuskoodin sovelluksesta.
Suosittelemme, että jokaisella käyttäjällä on oma käyttäjätunnus. Omien käyttäjätunnusten luominen lisää huomattavasti tietoturvaa ja mahdollistaa erilaisten käyttöoikeuksien määrittämisen jokaiselle käyttäjälle. Löydät ohjeet uusien käyttäjien lisäämiseen tukisivuiltamme.
Jos omien käyttäjätunnusten luominen ei ole mahdollista, kaikkien käyttäjien tulee ottaa kaksivaiheinen tunnistautuminen käyttöön saman QR-koodin kautta. Saman käyttäjätunnuksen osalta saat kaksivaiheisen tunnistautumisen useampaan laitteeseen tekemällä käyttöönoton yhden ja saman QR-koodin kautta.
Kaksivaiheisen tunnistautumisen nollaaminen tarkoittaa käytännössä sitä, että kaksivaiheisen tunnistautumisen aktivointiprosessi palautetaan alkuvaiheeseen, jotta käyttäjä pääsee skannaamaan QR-koodin uudelleen. Kaksivaiheinen tunnistautuminen voi olla tarpeen nollata esimerkiksi silloin, jos laitteesi ei ole käytettävissä, jossa on lataamasi todennussovellus ja Kauppiaspaneeliin kirjautumisessa tarvittava vaihtuva koodi.
Vaiheet 2FA:n nollaamiseen muille käyttäjille Kauppiaspaneelissa
Käyttäjä, jolla on ‘’Käyttäjien hallinta’’ -rooli, voi tarvittaessa nollata muiden käyttäjien kaksivaiheisen tunnistautumisen (2FA) Kauppiaspaneelista seuraavasti:
- Siirry Kauppiaspaneelissa sivulle ‘’Käyttäjät’’, joka löytyy vasemman laidan päävalikosta
- Valitse haluttu käyttäjä, jonka jälkeen avautuu käyttäjän tiedot
- Klikkaa näkymän alalaidassa olevaa painiketta ‘’Nollaa 2FA’’
Jos yrityksessäsi ei ole henkilöä, joka voisi nollata käyttäjätunnuksesi kaksivaiheisen tunnistautumisen, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.
Tavoitat meidät sähköpostitse osoitteesta asiakaspalvelu@paytrail.com tai puhelimitse 020 718 1820 (ma-pe klo 8-22 ja viikonloppuisin klo 10-18).
Joskus QR-koodin lukeminen ei onnistu suoraan laitteella. Voit tässä tilanteessa yrittää zoomata QR-koodia, niin että todennussovellus lukee koodin oikein.
Huom! Varmistathan, että skannaat QR-koodin todennussovelluksen kautta, etkä suoraan puhelimesi kameralla.
Todennussovellukset tarjoavat myös omia käyttöohjeita, joista voit etsiä apua:
Varmistathan ensin, että olet käyttänyt todennussovellusta QR-koodin skannaamiseen Kauppiaspaneelin käyttäjätunnuksen aktivointisivulla. Kun QR-koodi on skannattu, sovellus näyttää kuusinumeroinen, kertakäyttöinen koodin, joka tulee syöttää Kauppiaspaneelin kirjautumissivulla.
Huom! Älä käytä pitkää koodia, joka näkyy Kauppiaspaneelin kirjautumissivulla.
Jos saat virheilmoituksen syötettyäsi koodin Kauppiaspaneelin kirjautumissivulla, voit kokeilla seuraavia vaihtoehtoja:
Odota, että sovellus päivittyy ja näyttää uuden koodin
Sovellus näyttää koodin vain lyhyen aikaa. Jos koodia ei syötetä kyseisen ajan sisällä, sovellus päivittyy ja näyttää uuden koodin. Varmista, että syötät koodin tämän ajan sisällä.
Asenna todennussovellus uudelleen
Poista sovellus puhelimestasi ja lataa se uudelleen.
Lataa toinen todennussovellus
Lataa toinen sovellus. Skannaa sitten QR-koodi uudelleen ja syötä koodi Kauppiaspaneelin kirjautumissivulle.
Tarkista asetukset puhelimestasi
iPhone
Tarkistathan, että seuraavat asetukset ovat oikein: Asetukset —> Yleiset —> Päivä ja aika —> Aseta automaattisesti käytössä
Android (esimerkiksi Samsung, OnePlus, Honor)
Tarkistathan, että seuraavat asetukset ovat oikein: Asetukset —> Yleinen hallinta —> Päivämäärä ja aika —> Automaattinen päivämäärä ja kellonaika.
Jos kaksivaiheiseen tunnistautumiseen käyttämäsi laite on vaihtunut tai kadonnut, kaksivaiheinen tunnistautuminen täytyy nollata. Käytä näitä 2FA:n nollaamisohjeita.